未経験、無資格で調剤薬局事務に勤めることになりました。 まだ勤務から1日しか経っておらず、受付しか経験していないのです…

Question

未経験、無資格で調剤薬局事務に勤めることになりました。
まだ勤務から1日しか経っておらず、受付しか経験していないのですが、一刻も早く役立ちたいと思っております。
家でどういうことを勉強しておけば業務に役立つでしょうか？

また、今日は連休明けで混んでおり、待合室にはそれほど待っておられなかったのですが、FAXで流れてきた分や外出していた方も多くおられ、忙しい状態でした。
患者様が突然「こんなん難しい薬ちゃうんやからすぐ出せるやろ！」と怒鳴り込んできました。
私は「現在大変混み合っておりまして…すみませんが、もう少々お待ちください」と言いましたが、ずっとブツブツ文句を言っておられました。
そのあと処方薬をお渡しする薬剤師の方にも怒鳴り込んでおりました。
結構このように怒ったりイライラしたりで怒鳴り込んでくる方も多いそうです。
こういう方に対処できる適切な言葉やセリフなどがあれば教えていただき、参考にさせていただきたいです。

他力本願で申し訳ないのですが、何分初めての職種でゼロからのスタートでとにかく不安です。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

未経験なら、それなりに教育プログラムが組まれていると思いますが…。

とにかく、今日教えてもらった事を忘れない。
毎日帰ったら、教えてもらった事をメモした紙を整理する。

1週間もしたら、ジェネリックや保険の事も教えてもらえると思います。

たぶん、ジェネリックと保険や公費の仕組みを家で覚えておけば、教える方としてはとても助かります。
あ、ちなみに点数計算の点数自体はパソコンが自動計算してくれるので、あんまり気にしなくていいです。
ちなみに、本屋に行けば何かしら参考書があります。

Answer 2

薬局で薬剤師してます。

＞一刻も早く役立ちたいと思っております。

素晴らしい心がけですね！みんな、こういった事務さんなら良いのに（笑）

＞家でどういうことを勉強しておけば業務に役立つでしょうか？

薬局事務において専門的に必要なのはやはり点数の算定方法です。
どのような時にどのような加算が算定できるとか、どういったケースで返戻がくるとか、しっかりと分かっている事務さんは心強いです。

質問者さんが危惧している通り、クレーム処理も大変ですよね！
ただ、お待ちください…だけでは抽象的すぎて…。
あと何人後の順番予定ですので、あと何分くらいお待ち頂けますか？などが、よく接客マニュアルにある模範例です。
処方内容で時間が変わる薬局ではなかなか難しいですけどね！
まぁ参考までに。

意外と怒ってる人は冷めやすい人も多いので気にしなくても良いとは思いますよ(^_^;)
それよりも静かにしながら怒ってる人とか、辛そうな人に気を遣ってあげてください。

あと、やれることとしては、何よりも先輩事務さんの仕事を見て聞いて1日でも早く少しでも追いつくこと。
時間の空いたときには事務さんや薬剤師に何か手伝えることはありませんか？といった気遣いをすることなどです。
それでも何もやることがない場合はひたすら掃除や整理整頓でもしてください！

最初は誰でも不安いっぱいからスタートします。
仕事内容自体は経験や慣れが重要なので、それよりも笑顔いっぱいでムードメーカーになれますように♪
不安よりも期待が大きくなれたら良いですね☆