自動車ディーラーで契約社員として働いています。

Question

自動車ディーラーで契約社員として働いています。元は派遣社員でサービス事務として採用されました。
事務員と思っていたのですが、サービスの受付での仕事をしています。
地方の中でもかなり田舎な店舗ですので、ショールームとサービスは同じ受付で、ショールームレディはいません。全て私がやります。と言っても新車購入希望の新規のお客様は殆どありませんのでほぼサービス受付としか機能していません。

長くなってしまいましたが、質問はエンジニアが作業しかしないのは普通なのですかということです。

点検時に不具合や劣化した部品を見つけても、自分で説明に行きません。
預かりの車で追加作業など電話連絡しないといけないものも私に回ってきます。
作業が終わってお客様に点検結果の説明や車を引き渡すこともしません。
自分１人しか居なくても電話には出ませんし来客も放ったらかしです。
エンジニア全員がそんななので、同時に何件も追加連絡がでた場合、滅茶苦茶忙しいです。
そもそも私には理解できない不具合もありますし、見積りも作らないといけないのに分からないから作成できないこともしばしばです。
サービスマネージャーがいる時は分からないものはお願いしますが、忙しいので私まで気を回す余裕がない事が多いです。アドバイザーはいません。

そんな環境が普通なのかと思っていたのですが、先日別の自動車ディーラーに友達の付き添いでお客として行った時、全く対応が違っていて驚きました。
来店時の作業の説明も追加整備の連絡も引き渡し時の説明も同じ人では無かったですが全てサービスの男性がしてくれました。
特に感動したのは追加整備の説明にエンジニアが交換部品を手にテーブルまで来てくれたことです。
丁寧に説明してくれ、とても感心しました。
友達曰く、別に珍しい事じゃないみたいなんです。

同じエンジニアでどうしてこんなに違うんでしょう。
お店の雰囲気も良いし、自分との差にショックを受けました。

エンジニアなんだから作業さえしてれば良いんでしょうか？
お客様への説明は作業した人がした方が良いと思うのは間違っていますか？
勤務年数と共に出来る事も増え、どんどん仕事を回される現状が辛くて仕方ありません。

Answer 1

私もディーラーで働いています。
受付と予約対応くらいはしますが、追加整備の説明や伝票作成なんてした事がありません。
せめて引渡しと説明くらいして貰わないとわからないですよね。

わざわざ「サービス受付」を置く意味を考えると、その為の人材なんでしょうが、電話すら出ないのはおかしいです。
助け合いが出来ないお店は嫌ですね。

Answer 2

その会社なりの仕事の仕方があります。
通常のディーラーであれば、整備士上がりのフロントマンを置いて整備（修理）内容の説明を行っています

会社は、体制に合った料金設定（商品価格）で経営されており、すべて他社と同様にはできません。
仕事内容と給料が見合っていないのであれば退社すればいいでしょう。
他に仕事がない？
じゃあ我慢するしかありません。
どっちにしろ自分で決断する問題です。

Answer 3

東京のディーラーはサービス受付の女の子以外に、フロントマンがいましたね
難しい話はそちらの方が担当

まぁ女の子はショールームレディと、サービス受付、所長付きの女の子と三人体制だったけどね
電話は営業マンも出てたし、車は営業が引取り手回送していたから、営業が説明していた
お客さんも素人だから、素人が伝えた方が分かりやすい場合もある
たまに変な客もいたけど、原因は解っても、どうしてなったかまでは説明できる物でもない

どうしていいか解らないならサービス課長に聞く
課長がいないなら、所長だね

Answer 4

ズバル車にのってますが、ズバルのディーラーでは整備の方が直接説明に来てくれますね。
以前ホンダ車にも乗ってましたが、その時も整備の方が説明に来られましたね。
まぁ、自分が車の知識をある程度持っていた為かも分かりませんが(^^;;