初めて投稿します。美容師、店長です。明後日クレーマーが来ます。

Question

初めて投稿します。美容師、店長です。明後日クレーマーが来ます。去年４月にクレーム発生。内容は【リラックスできなかったからシャンプーブローのやり直しをして欲しい】でした。担当したのは指名されていた男性スタッフで、正直、カットやカラーやパーマのやり直しは聞いたことがあります。シャンプーブローのやり直しは聞いたことがないし、キリがないので断ろうかと思いました。ですが、美容師ではない本社の担当マネジャーがやり直して納得させて返すようにと指示を出したため、仕方なくやり直しをすることにしました。
数日後のやり直しの日。
びっくりするほど鬼のような顔で来店。担当マネジャーもすでにスタンバイしており、事情を聞いた上で私の手が空いてすぐに開始。それまではチェーンのパン屋さんにクレームの電話を入れていました。
荷物を預かってすぐ、「この前財布からお金が減っていた気がする」「喉かわいたんだけど！」あたたかい飲み物をマネジャーが出すと「アツ！冷たいのに決まってんでしょ！」と終始大きい声で怒鳴っていて。。。
私が担当している最中は楽しそうに話していたかと思うと急に「黙っててもらっていい！？リラックスできないでしょ！」と怒鳴られる始末。。
結局その日はマネジャーと［これからは時間通りに来てもらうこと・次からは責任を持って店長が担当すること］を約束し、「もう来ないかもしれないけどね〜」とおとなしく帰って行きました。
正直、また来るだろうとは思っていました。が、予約枠を普通の倍以上かけないと納得して帰らないのと、また大声を出されたり、他のスタッフも私も正直怖すぎて面倒だったので、予約が空いていないと断り続けました。
いずれはきっとまた誰か間違えて予約を取ってしまうか、諦めて他のサロンに行くだろうとは思いました。
そんな人が結局明後日カラーをしにやってきます。電話番号が変わっていたらしく、認識が薄いスタッフが予約を取ってしまいました。
商業施設に入っているお店なので、営業担当に相談したところ「断れるなら断り続けてもいい。同じお客様から隣のお店にもクレームが来ていた。」と聞いていました。
美容師のみなさん、そうでない方もこんなクレーマーに出会った時どうしたらいいでしょう？二度と来ないようにするにはどうしたらいいでしょうか？
正直、美容師やめたいとも思いました。。。

Answer 1

チェーン店って面倒やな(||´Д｀)ｏ
変な割引してるから客層悪そう

そんな奴うちなら、「次来たらシバくぞ」って出禁にするだけ

Answer 2

他のお客様のご迷惑になるので・・という理由で来店拒否しているお店は美容院に限らずけっこうありますよ。

そういう方には毅然とした態度が必要です。

あれからどうなりましたか？
続きが知りたいですね。

Answer 3

いくらお客でも聞けるものと聞けないものがあるでしょう。

なめられたらダメですね。
お客と技術者は対等だということを
一発ぐらい殴られてもいい覚悟で示したらいいでしょう。

私の店には組関係の方達も来ますが、お客は皆平等です。
特別扱いはしません。
店では私のルールに従ってもらっています。
他のお客より先にやってもらいたいようなことを言えば、待ち時間を２倍ぐらい長く言います。

なめられたらダメですね。

Answer 4

それはそれは大変ですね・・・心中お察しします

「当店の技術接客水準ではお客様の満足ができるサービスの提供が困難であると本部が判断いたしましたので今後のご予約ご来店を断念するという決断に至りました。誠に申し訳ございませんがお引き取りください」でOKかと思います

何なら「本日のお代は結構でございます。今まで貴重なご意見ありがとうございました」と付け加えれば次からは来れないと思います

それでも何かと言っては来るかもしれませんし、お直しも当然の様に来るでしょう

そのときは警察でも何でも呼べば良いでしょうね

お直しには法的義務はありませんし、悪質であれば違法性だってあります

大きな声を出すのは威力業務妨害にも該当しますので警察を呼ぶ立派な口実になります
そのお客様のせいで無駄に時間がかかり他のお客様に迷惑が及んでいればさらに何かを付け足す事もできるでしょう

近隣のお店でも似た事をやってるなら尚更です
証拠や証人を用意するのは容易かと思いますので、過去の履歴を全部用意しておけば立件出来ると思います