カスタマーサポートなどの電話対応のお仕事をされている方に質問です。

Question

カスタマーサポートなどの電話対応のお仕事をされている方に質問です。私は漢字が苦手です。

初めてのお客様から名前や住所を聞いたときに、漢字でどのように書くか聞かなければなりませんが、理解できるか心配です。

こちらから尋ねる場合もあるし、あちらから言ってくれる場合もあるでしょうが、うまく対応できるものなのでしょうか。

ご意見お願いいたします。

Answer 1

一文字一文字確実に確認してばいいと思います。

例えば「山田」さんなら、
「山田」の山はマウンテンの山でしょうか？
田は田んぼの田でしょうか等等・・・。

慣れの問題で、どのようにお伺いしていけばいいか、
数をこなしていくことで、分かってくると思います。

Answer 2

対象が全国だと方言が聞き取りにくかったりします