接客業をしていて、辛くなることありませんか？私は飲食店で四年、ショップの販売を二年しています。 飲食店は多忙でしたが、…

Question

接客業をしていて、辛くなることありませんか？私は飲食店で四年、ショップの販売を二年しています。
飲食店は多忙でしたが、わがままで個性派な常連さん達とうまく付き合いながら、それなりに楽しくしていました。

しかし販売を始めてから、毎日のように人の嫌な面を目の当たりにして人間不信になりそうです。

職場はとある観光施設の中のお土産屋さんで、客層は老若男女幅広く、ファミリー、カップル、ハイキング団体様々な人が全国から来られるのですが、信じられないくらい本当に多くの方が身勝手で人として礼を欠いた言動をされます。
団塊の方々は自己中心的で施設の決まりを守らずに周囲に迷惑をかけ、お年寄りには自分は年寄りだから特別扱いしろと無理難題（サービスではどうにもならない事、法的に無理な事です）を言われ、親御さんはお子様が高額商品をおもちゃにしても壊しても謝罪もなく帰られます。ご婦人の団体はレジの順番を守らず、お声掛けすると逆切れされます。混雑中に大量のプレゼント包装を注文し、必死に百貨店包みをする私の前に立ち「ほら早く！みんな待ってんだよ！」と大勢の前で大声でなじられたのはトラウマです。（私は包みはマスターしており早いのですがそれでもです）
それが売上に繋がればまだ報われるのですが…失礼ながら微々たるもので、むしろ余計な経費がかかる事もしばしばです。。
本当の富裕層の方は優しくて大人しくて偉ぶらずにすごい額を買って下さいます。

もちろん全ての方がそのパターンに当てはまるわけではないのですが、微笑んでありがとうと言って下さるお客様が天使に見えるほど、あまりに普通の大人同士のコミュニケーションをして下さる人が少なくて、どんどん心の闇が深くなります。

楽しいと思う事よりも悲しく悔しい不条理に傷付く事があまりに多いです。
ごね得がまかり通り、良識ある人が損をしています。
接客業は好きです。でもおもてなしをするなら、出来れば常識がきちんと伝わる方に尽くしたいと思う時点で、私はそもそも接客に向いてないのでしょうか。

他の観光施設の多忙なお店も、こんな風に辛い事があるのでしょうか。
接客側として、お客様側として、ご経験談などおありでしたらお聞かせ頂きたいです。

いつかは転職するつもりですが接客業を続けるか悩んでいます。。

Answer 1

そのくらいなんとも思わない人が接客業に向いてるのだと思います(^_^ゞ
打たれ強くなる１つの方法として、
志を高く持つというのもあると思います。
あなたがもし、その観光施設の社長またはオーナーだったとしたらどうでしょう？

Answer 2

利益が在る為、御給料を、戴けます。

自分は、飲食店ですが、 ドリンクバーのグラスを、ごっそり使う御夫婦が…
一度で下げられず…
トレイに乗せて三度に分けます。
自分でトレイに乗せて運ぶのですが、
観てて嫌らしい…
御食事もパンのみだったりして御主人と分けます。
話し声もデカイし、音を、大きくして見え無い席に座らせますわ。
本当、ウザいです。
あと、やたら調味料を、掛ける年配者の御主人の為に、奥様が、もっと頂戴と…
結構、図々しいです…
体調を、気にし無いの？
みたいな…
塩分控えたらって言いたいです。
私からは、以上です。
続きは、後日。
行って来ます～。

(爆) 。

Answer 3

私も接客業をずっとしてきました。
やはり、どこもお客様の態度は同じなんだなぁと質問を読んでいて思いました。
私も色々な接客業をしてきましたが、1番酷かったのは都内の駅前のドラッグストアでした。
様々な客層のお客様がいらっしゃいますが、特に団塊の世代やお子様連れの方、お仕事帰りの方が酷かったです。
来店される前のイライラをぶつけられたり、理不尽に怒鳴られることもしばしば…。
一切言葉を喋らないのにジェスチャーで伝わらないと逆ギレや舌打ち…。(レジでレシートが不要の時、こちらがレシートとお釣りを渡す際、レシートとお金の間にいきなり手を入れお金がこぼれたり…等)
レジ混雑時にお客様同士で言い合い(私の方が先だ等)なんて事もありました。
万引きも頻繁にあり、捕まえる事もありますが、みんなふてぶてしいし…（笑）未成年の場合は、呼ばれた親御さんが凄い（笑）
新人を狙った釣り銭詐欺も他店舗で結構あって、世の中こんなに怖いのかと思いました。

とまあ、様々な客層のお客様相手の接客は本当に大変ですよね。

ちょっと高級な飲食店で働いていた時はそんな事一切なかったのですが…。
みなさんマナーが良くて、トイレなんかも汚された事ありません。
お会計後も美味しかった、ご馳走様など一言くださる方も多くて働き易い環境でした。

あと、田舎の観光地のレストランも良いお客様ばかりでした。

やはり、気持ち良く接客業をしたいのであれば、心に余裕のある方が来る場所がいいのかなぁと思います。

お仕事大変かと思いますが、頑張ってくださいね。