病院の受付についてご意見聞かせて下さい。 私は病院の受付の仕事をしているとき、よく患者様が混んでいたりすると、診察券を…

Question

病院の受付についてご意見聞かせて下さい。
私は病院の受付の仕事をしているとき、よく患者様が混んでいたりすると、診察券を出して、30分後にまた来ますと言って、病院を一回出ます。うちの病院は来た順に受付しますので、順番に入れときます。で、後で戻った時に順番が過ぎていたらすぐ呼ばれるように看護師に伝えます。
別に誰も何も言わないし当然の様にやってますが、皆さん真面目に待ってる方にとったらズルく見えますか？
それとも一度きちんと受付に来てる訳だから当然の権利ですか？

Answer 1

こういうのは、直接クレームをつける人がいないからいいと片付けてしまうべきではないです。文句を一切言うことなしに、黙って「よその病院に変える」人もいて不思議はないからです。

「来た順に受け付ける」ルールは正しくても、実際には「診察の手順上の都合で、順番が入れ替わることもありますので、ご了承をお願いします」と掲示している診療所もよくあり、順序は確かに入れ替わったりしています。

ですので順番の既得権も、「呼ばれたときに居なければそれまで」というようなルールに変えてしまうことでもいいと思います。

その場合、院長への相談が基本ですが、院長は深く考えることなく「任せるから」と返答するかもしれなくて、その場合には、上記の「無言のままよそへ変わる」可能性を考えておきたいのです。

全然外出するなということでも問題ですし、また外出でなく「たまたま」トイレに行っている間に順番が来ることもありえます。が、外出と遅刻が常習的な患者に対しては、他の方々への迷惑を考え控えてもらうようお願いをして、それでも遠慮がない場合には新ルールの実施、ということでいかがかと思うのです・・・

Answer 2

地域性や病院の特性にもよるのではないでしょうか。
私が関西に住んでいた時に眼科の順番待ちを途中で抜けて、
また戻った時に自分の番が過ぎていると、当然のように一番最後に回されましたが、
北海道に住んでいるときに同じように今度は婦人科の順番待ちを途中で抜けて、自分の番が過ぎていた時にはその次の番に回してもらっていました。

院長先生の方針などにも寄るかもしれませんが、その地域のほかの病院で同じ診療科のある病院などを参考にされるといいかもしれません。

Answer 3

診察券をだし受付を済ませているのなら問題ないと思います。しかし、大幅に遅れてきたりすると迷惑ですね。
そこは個人のモラルが問われますね