コールセンターのお仕事について マンションやアパート関係(不動産会社)のコールセンターでのお仕事は実際大変ですか？…

Question

コールセンターのお仕事について

マンションやアパート関係(不動産会社)のコールセンターでのお仕事は実際大変ですか？

一生この仕事をするとは考えていないのですが、転職の時などに役にたちますか？

やっていて身についたスキルを教えてください。

よろしくお願い致します。

Answer 1

CRM管理者です。

多くの企業人事担当者が、「社会人として、電話対応さえ、満足にできない。入社後、基礎から教育せねばならない」と、新入社員に対して評価しています。

転職や就職前のアルバイトとして、コールセンターの業務は、非常に有益だと思います。まず、正しい日本語（丁寧語、謙譲語、美化語、尊敬語など）が、身に付きます。

人間は対面すると、相手がどんな感情なのか、好感を持ってくれているのか・・等々、相手を知る為の情報を得る事ができます。相手の目線、表情、服装、姿勢等々が、情報源です。これを、動態言語と言います。しかし、電話は、相手の声しか伝わってきません。つまり、言葉の抑揚、アクセント、トーン、スピード、高低などから、動態言語以上の情報を、瞬時にプロファイリングして、感情の共有化を図ります。相手から言葉の情報を引き出せるだけのスキルが身に付くわけです。これは、感性を高め、広い分野の知識を身に付ける事で、磨かれて行きます。

たかが、電話、されど、電話・・・です。周囲の音も情報です。「今、どこにいるのか？ 話し難い環境ではないか？ 立っているのか、座っているのか？」など、全てが情報です。こうした情報を感性で分析することで、こちらのペースで話を進める事が可能になります。

コールセンターは、想像以上に、奥の深い業務です。