サンリオ本社にクレームをいれましたがちゃんと店舗に指導等されるのでしょうか?

Question

サンリオ本社にクレームをいれましたがちゃんと店舗に指導等されるのでしょうか?質問お願いいたします。
よく利用するサンリオショップの店員さん(一人だけ違う制服なので多分社員です)がいつもぶすっとしていて、よく他の店員さんを店で怒ったりしてます。
買い物しにくいしなによりこちらも気分が悪いです。
近くには他にサンリオショップないし…
本社の方にお話しして指導してくださるとのことでしたが、匿名で電話すると相手にされないとよくきくので 本当に指導等してくださるのか気になります。
本社にクレームだした場合、本当に店舗へ指導などあるのでしょうか?
ご存じのかたいらっしゃいましたら回答お願いいたします。

Answer 1

サンリオの場合、お客様センターにクレーム等連絡しますと、必ずその地域の担当してるチーフ又は統括しています課長にもその日の内に必ず電話（会社用のＰＨＳ）メールで報告されます。
その担当してるチーフからも折り返し詳しい内容等で必ず電話かけてきます。

酷い場合、そのお店の店長並びにオーナー（ＦＣ店の場合）さんを、各サンリオの支社が御座いますのでそこで呼び出して、警告又は再教育指導されますのでご安心下さい。

どうしても謝罪の場合は、事前に各担当していますチーフから連絡が有りまして（目的は日時調整）してそれから各支社の課長と担当してるチーフと店長（ＦＣの場合オーナー）がご自宅まできちんと謝罪してくれます（その時に課長さんから、サンリオリテールの会社名刺頂く事も御座います）

制服ですけども、一部の店では、エプロンだけの制服も御座います。
リボン付きの制服は、殆どのお店は正社員が着用しています、必ず百貨店以外はサンリオの名札（カード入れの大きさでピンク色の名札入れ）を着用してます。

質問者さんのクレーム内容見てＦＣのオーナーさんかもしくは店長かも知れませんね。
直営店のＧＧの場合社員さんは１人ではしていません・必ず３名以上はいてます。
百貨店は一部のお店除いては１人でしています。

Answer 2

サンリオは知りませんが、クレーム自体は会社やお店として有り難いですから、どこの会社でも活用させてもらってますよ。
クレームが無い店は意外と会社からの評価は低いです。「ど～でも良いや。もう行かないし」と、お客様があまり注目してない証拠ですからね。
信頼される店ほど「もっと良くなって貰いたい」とクレームが集まります。
ある会社はクレームのたびにその店長が報奨金が貰えるそうです。

あなたはその店長を叱って貰いたいとお考えなんでしょうか？これは叱るというより指導になります。「その人」でなく、全員に情報を共有させて、全社のレベルを底上げさせる方向に持っていきます。

その店長が嫌いなら、直接ガミガミ言ったほうが、その店長は凹みます。

Answer 3

教育がしっかりしている会社なら指導もあると思います。
何よりサンリオは大手の会社ですのできちんと指導はあると思いますよ。
また買い物に行って改善されていなかったら今度はもっと強くクレームを入れてもいいと思います。
やはり店頭で怒っていらっしゃるとお店の雰囲気も台無しですよね。