転職を考えておりますが、カスタマーサポートってどうなのでしょう？ こんにちは。新卒から３年半勤めたSI会社を辞めて…

Question

転職を考えておりますが、カスタマーサポートってどうなのでしょう？

こんにちは。新卒から３年半勤めたSI会社を辞めて転職を考えています。転職先として今まで得たIT知識と英語力を活かして、
ソフトウェアベンダなどのカスタマーサポート職を考えておりますが
給料、待遇や昇進などの面でどうなのでしょう。
私の転職先としての希望としては、

・少なくとも20時には帰れること
・月給20万円あればOK

上記です。

Answer 1

カスタマーサポートとひとくちに言っても、会社によって千差万別ですから一概にはどうとも言えません。

わたしが以前働いていた企業のCS部門内にはヘルプデスクチームと、カスタマーエンジニアチームがありました。
どちらも月給は手取りで20万を楽に超えてましたよ。
就業時間に関しては、ヘルプデスクは電話やメール、FAXなどの問合せ受付専門で、その日の受付事案が片付けば、いっさい残業なしで帰れました。繁忙期には長引くこともありましたが、20時まで帰れないというのはめったになかったと思います。
カスタマーエンジニアは客先での作業が主ですから出張が多く（しかも基本日帰り）、就業時間はあってないようなものでしたね。作業報告書や資料作りなどに追われることも多く、時間的にハードでした。

ただしその会社では残業は許可制で、サビ残も禁じられてましたので、やたらに長時間居残ることは逆にできなかったです。
SIでなにをやってたのかは知りませんが、ご希望をクリアできる会社はいくらもあるでしょう。
ただし、カスタマーサポートで中途採用を実施しているところはかなり少ないと思います。営業ならありそうですが。

Answer 2

カスタマーサポート・・・と聞こえは良いですが、
要するに「苦情係」です。一日中、なんだか分からない
客からのクレーム対応をする仕事です。
特にIT系などは画面を見ながら説明したり、
相手のニュアンスの違いなどから、直ぐに問題になったりします。
結局は、自分で分かれば、カスタマーサービスなんて
電話してこなくて、分らないから電話してくるんですよね。
分からない…という事は「何がどうして分からない」からして
彼らは分らないので、それを電話を受けた人が理解し、
説明して、納得させるのは至難の業です。
特に客は自分で変な操作をしておいておかしくしておきながら、
「自分は悪くない。お宅の製品が悪い」・・・と決めてかかっているから
質が悪いです。
まだ、「この使い方が分からない」・・・と白物家電や
一定の製品の説明や物流ならば、荷物の追跡や集荷依頼・・・
などならば良いですが、PC関係やIT関係は相手の言いたいことと
リクエストしていることを理解することからして大変です。
その代り、意外と残業は少なく、時間を過ぎると特定の
大口顧客以外の窓口は閉めますから、早く帰れる事が多いです。
給与にしても何のどこで働くか・・・にもよりますが、月２０万は
妥当だと思いますよ（額面にしても手取りにしても）。

その代り、近年は人件費削減の為、わざわざ
タイ・ベトナム・インド・中国・・・などで、日本人をワーホリや
短期雇用などの名目で現地で雇用し、安い給料で
こき使う傾向があります。お客さんはフリーダイヤルで
日本に電話してるつもりが、実は海外につながってるんです。
でも、相手は普通に日本語で話しているから、客は最後まで
日本に電話していると思っているわけですね（フリーダイヤルですから、
国際電話代が取られるわけではありませんし）。
例えば、知人がタイでその仕事をしていますが、
彼は元々CSの経験者で経験も豊富で、日本では月２５万
程度貰えていましたが、タイでは月８万円程度でした。
それでも、働いた後のアフターファイブに語学学校に通い、
タイ語の勉強が出来ているそうで、将来のキャリア構築にするため
頑張っています。