お客様に不快な思いをさせてしまいました。長文です。 ７月から、地方のﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙのﾌﾛﾝﾄで働き始めた27才…

Question

お客様に不快な思いをさせてしまいました。長文です。

７月から、地方のﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙのﾌﾛﾝﾄで働き始めた27才、女です。

不快な思いの原因は、私の説明不足＋態度なのですが、仕事に対して不安感が増してしまいました(;_;)

そのお客様から電話にてﾎﾃﾙの場所を尋ねられた時の事です。

客:『お宅(ﾎﾃﾙ)は○○号線沿い？』

私:『いいえ、××号線沿いです。』

客:『お宅(ﾎﾃﾙ)の場所って○○号線沿いじゃないよね？』

私:『はい、そうです(違います)』

という風な会話をしました。
この時、私の『はい、そうです』は、お客様の問いを肯定する『○○じゃない』という意味で言ったのですが、お客様は逆に解釈したらしく、結局○○号線沿いに行き、ﾎﾃﾙが無かったので××号線沿いに来てみたらあった！というご不満を後日某ﾈｯﾄ予約ｻｲﾄのｸﾁｺﾐに書かれてました…
ﾁｪｯｸｲﾝの際、顔を合わすことが出来たので『申し訳ございませんでした』と頭を下げ、お客様からも『ここはうちの連中もよく使うんだから、こういうﾐｽはないようにね！』と言われ、言葉を正確に伝える難しさを痛感したのですが…

そのｸﾁｺﾐに『その新人は目も合わせず謝罪の言葉も無かった』と書かれていて、凹みました。

私に非があるのは明確なのですが、なんか胸がﾓﾔﾓﾔしてます。支配人からも『そういうﾐｽは誰にでもあるし、今回はお客様も勘違いされてるようだから…同じﾐｽをしないように心掛ければいい』と言われたのですが…。

皆さんはﾐｽした事ありますか？
そういう時、どう乗り越えてますか？御教授下さいm(__)m

Answer 1

はい、いいえで答えてはいけません。
○○号線じゃないよね？って聞かれても、
常に○○号線ですと言うように答えを言いましょう。
ネットの投稿にはとかく事実と違うことを書かれます。それには慣れてください。お客様は全面的にホテルが悪くて、私は被害者だと言いふらしたいのです。そう言うとき私は本人回答します。当日ご対応したものですって。お詫びはさせていただいたのですが、私の誠意が伝わりませんで申し訳ございませんでした。と堂々とまたお詫びしてください。もう向こうは負い目もあり、それ以上言いません。