宅配便のコールセンターのバイトが決まったのですが、まだ仕事の詳しい内容など聞いてない状況での不安があるので教えて下さい。…

Question

宅配便のコールセンターのバイトが決まったのですが、まだ仕事の詳しい内容など聞いてない状況での不安があるので教えて下さい。
①具体的にはどの様な業務を行うのでしょうか？
②これが一番不安です。お客様に名前や住所を聞いてパソコンに打ち込む作業という事は聞いたのですが、私は漢字が苦手です。難しい苗字や名前などパニックになったりしませんでしょうか？
初めての質問です。言葉が足りない所があったら申し訳ありません。宜しくお願い致します。

Answer 1

３年程前に宅配便のコールセンターにいました。今とシステムなど異なっている場合もありますが。
①業務に慣れるまでは、再配達に関する電話に出ると思います。慣れてくれば集荷と言って荷物をお客様の所に取りに行く電話にも出ると思います。就業前から脅すわけではありませんが、コールセンターにはクレームは付きものですから。時間通りに来なかった、などなどいろんな事を言われるかと思います。
②今のパソコンは非常に優秀ですので、ある程度の漢字や地名は出るので、心配しなくても良いのではないでしょうか？

宅配便は年末は非常に忙しいと思いますので頑張って下さいね。