コールセンターの仕事をしている方に質問です。

Question

どう考えても相手が間違えているのに怒ってきたり、頓珍漢なことを言ってくる人が一定数いると思いますが、そういう客を論破してはいけないのですか？それはなぜですか？
なぜ頓珍漢な相手を立てる必要があるのか私には理解に苦しみます。

Answer 1

理由としては、コールセンターの会社や管理者が今の社会の風潮に追いついていない事と、事なかれで客とクライアントに気を遣って従業員に不要な負担を強いる事が今だに許されると思っているからでしょう。
これだけカスハラは許されないと社会で言われているのに、コールセンターって所は、客に毅然とした態度をとる事を嫌がり、オペレーターに不要な謝罪や精神的負担を強要する。
今だにブラック企業が消えないように、コールセンターのこういうダメな文化はなかなか消えないでしょう。
自信をもってやってはいけないバイトと説明できる、ろくでもないバイトって事です。

Answer 2

言い返したら余計に面倒になるので、聞き流す。
言うだけ言ったらすっきりする場合がほとんど。

Answer 3

メリットないし、カスハラは今の時代電話切るのが許可されてる