職場の悩みについてです。 今年新人に教える立場になったのですが、

Question

自分は、最初手本見せて、次からはできるだけ相手に考えさせて極力作業はやらせたい考えで教育しているのですが、新人が分からない所をハッキリ分かりません。と言えず、なにか頑張って答えを見つけ出そうとして、結局固まってしまいます。
分からない事は当然なんだから言って、後々後悔するよ。と忠告してるのですが、中々改善しません。
あと、教えてもない知識を教えてる時、食い気味で、「あ、そっか、あー…」と言われるのがムカッときます。
その人の癖なんだろうなと我慢しているのですが、こういう自己主張が苦手な人ってどう接したらいいんでしょうか。
毎回分かる？分からない？て聞くと時間もかかるし一人前になった時に分からないと言えないと大きなトラブルにつながりそうで不安です。
なにかアドバイスありませんか。

Answer 1

どんな新人さんであれわからないことを教えてあげることが教える立場指導係の仕事です

わからないところをわからないと言えない新人さん当然いますよ

考えられる点としてはたぶん新人さんに人として信頼してもらえてなくて自分から聞けないんだろうなーと思いましたね
気さくに色々話してあげれば新人さんも心を開いてくれてるのかもしれませんよ

あ、そっかと言われてムカッと来るのは意味分かりませんが、、、
そういう時は作業止まった時にわかる？わからない？と聞いてあげるのが1番いいです
後々何かしら不備があってリカバリーする方がよっぽど時間かかりますので
あとは新人さんがどのくらいで覚えるかを見守ってあげるだけですよ

Answer 2

質問者様が担当している新人に適応するかは分かりませんが参考までに。

私も質問者様と同じような新人を教える立場になったことがあり、
本人に何が分からないか聞いてみたんですが、「分からないことが分からない」と答えたんです。私自身当時ははい？と思ったのですが、本人曰く教えられている事に直面したことが無いので何が分かっていないのか分からないと言うんです。

確かに新人の中でもあらゆるパターンを想定してここはこうなんですか？と聞いてくる社員が多かったので気にも留めてなかったんですが、
ふと考えてみると、教えている本人は頭である程度その場面を想像できているのに対して新人は白紙の状態だなと思ったんです。

自分の業務もあるので新人教育になかなか時間を割く時間もないとは思いますが、教える際にいくつか具体的なパターンを教えておくと新人の理解度も深まるのではないでしょうか。

Answer 3

質疑をする際は、口頭で発言させずに、【連絡帳やメモ帳のやり取りで行えば解決します。】

口頭での発言は、プレゼン以外では非効率なコミュニケーション手段です。

特に若輩者→年長者という場合には、【ナチュラルな圧が存在します】から、本格的なお父さんやお母さんの代わりを演じない限りは、【口頭では永遠に本音トークが出来るようになりません。】

もちろん…圧が抜けないのは業務用のトークだけですから、雑談や業務外のコミュニケーションは口頭でOKです

以上から…
【LINEの代替として】連絡帳、メモ帳、業務日報を使って質疑やカウンセリングをするのが【現代での新人指導の定石】です。

【文字を使ったやり取りであれば、すぐに本音トークが始められる】ので、これが最適解なのです。

当然ですけど、返答も口頭ではなく、記述式にして【圧が避けられないコミュニケーション手段】は、基本のことがクリア出来るまでは減らす方が良いです。

そうすれば、【圧への配慮が、信用として理解されるようになる】ので、次第に円滑な関係となるでしょう

焦っても、どうにもならないので、1年、2年と時間をかけることも踏まえて、【圧と子どもの関係というモノ】を観察しながら距離感の調整を願います。