大至急。コールセンターバイト(バイト未経験)でのアポイントのコツ。 今日コールセンターのバイトで面接をしたところ、採用とのことで来週から出勤することになりました。

Question

内容としては、さまざまな店舗にお伺いし、そのお店の魅力についてインタビューをするといった内容です。

私はアポ取りはもちろん、電話を頻繁に行った経験は一度もないので、上手くできるか非常に心配だし、何よりコツも分かりません。

もちろんマニュアルや研修期間はありますが、出勤前に覚えれること、やっておいた方が良いことがあればそれは積極的に吸収したいです。

その為、同じ業務の先輩方に、アポ取りのコツをご教示していただけると幸いです。
不明点・聞いておきたい点があれば都度補足します。
よろしくお願いします。

Answer 1

店だと忙しい時間帯に架けると怒られてクレームに発展します。
※「2度とかけて来るな！！」と怒鳴られ切られることもあります
言葉遣いも重要ですが、繁忙時間帯を避けることが重要です。

Answer 2

アポイントを取る事で店側にとってどんな利益あるかをレクチャーし、電話かけた相手の思考を踏襲してくのがコツです。
枕詞は大事ですが言葉が長くなると不愉快と思う方もいるので、短い間で相手の要望や性格を見抜き、仮定し、最短でYES or NOを引っ張り出せるようにします。

簡単に言えば恋愛です。
駆け引きは面白いものですし、相手が断りにくいよう関係値を重ねて増やしてくべきでしょう。
私なら最近「今日も暑くてたまらないですね、会社のエアコンの設定温度とか知るかー！って感じです」と冗談混じりで楽しく話を持ち込んでます。

Answer 3

言葉遣いとかですかね。
今一度敬語とか見直したほうがいいです。相手が聞き取りやすい速度とか抑揚って結構難しいので、文章を音読して練習するのもありかと思います。

Answer 4

客をある程度舐めてればいけると思います。