病院の受付業務の仕事をしているのですが、知ったかぶりで仕事を進めるAさんの研修をする事になりました。

Question

Aさんは40代の女性で新卒からずっと医療関係の仕事をやっているそうです。一方私は新卒2年目で今の受付を始めて4ヶ月ほどです。
受付ごとにやり方が違うので私が研修をしているのですが、Aさんが「前の職場ではこうだった」「まぁ多分こうでしょ」と聞かずに仕事を進めてミスをする事があります。
私がトイレや水分補給、書類提出に行っている間等少し席を外している間に勝手に進められる事が多く…

正直私も全てのやり方を理解しているとは言えず分からない事が多いためその度先輩に質問している段階です。
上司から「明日から研修よろしく」と突然言われ、自分にはまだ難しいと伝えましたが「大丈夫、できるよ！Aさんベテランだし！」と言われ人手が足りず私1人で研修をする事になりました。
ベテラン故に勝手に進められてしまう、私の方が医療知識が無いので質問してもらえないという状態なので困っています。
こういったベテランの方に教える良い方法があったら教えていただきたいです。

Answer 1

私も上司と部下がいる医療事務ですが、他の方が仰るようにまず上司に言う通りに動いてくれない旨を相談(報告)し、なお自己流で動くようでしたらご経験に基づいて動いてらっしゃるようですし、その結果その方が頼って来た時に「同じようにした事無いので分かりません…(教えた事以外で生じた問題は責任を負いません)」とお伝えして良いかと思いました。それでご本人が困るなら自己責任ですし、困らない・他から指摘も無いならそのやり方で実は問題無いかも知れませんし、その方の自己流仕事で生じたミスで何か言われても質問者様は「ごめんなさい、私まだその経験が無くて分かりません…(汗)」で良いかと。個人的に年上かつ短勤続の方に教える時は「この病院ではこうなんですって」「まあ当たり前、(Aさんにとっては)今さらな事かもしれませんが〇〇」と言うようにしてます。自己流で何かされる時も「分かんないですけど、まあ、A先輩がそう思うなら大丈夫っすよ！お任せします！」と頼りなさを全面に出します。

Answer 2

研修内容は理解していることを教えるのであって、それ以外は研修じゃないでしょう。どっちが良い方法かというのはまた別の機会でやることです。

Answer 3

上司に相談し、上司から「◯◯（質問者）さんの指示に従ってください」「当院のやり方を覚えてください」と注意してもらった方がいいです。