コールセンターで働いてますがいつも変な電話に当たります。

Question

とあるサービスを提供する会社で、電話の担当はID、PWや初回登録に関するお問い合わせ、他部署への引き継ぎ、その他問い合わせなどです。同期は6人です。

他の同期は1番簡単なID、PWや登録方法の問い合わせなのに対し、私はいつもアカウント乗っ取りや不正利用、変な操作をしておかしなことになり、システム部に依頼して元に戻して貰うなど面倒くさい電話ばかりです。この手の質問すると付いてるスキルがと言われますが、スキルは同期は全員同じでした。

また、同期組は定時には帰ってますが私は毎回残業です。問い合わせ窓口は18時までですが、18時の時点で待呼が5件。前の電話の履歴などを入力し終わった時には18時2分とかです。そこから電話とって対応してたら定時１８時15分過ぎます。そこから内容の入力とかしてたら電車の時間に間に合わずです。

他の同期は17時45分にはオフライン。電話対応してません。しかも最近、配属先の仕事を覚えるためオフラインにしてることが多く待呼も増えて、トイレに行く暇もないです。他の同期組は17時45分以降の電話を取らないし、18時前にトイレに行ったりして逃げてます。

不公平じゃないですか？
定時で帰れる配属先、電話でなくてもいい部署が羨ましいです。

私は電車通勤で、残業できるのは10分が限界です。
それを超えると次の電車は１時間30分後、家に帰れるのは21時過ぎになります。朝は7時15分には家を出ます。電車に似合わない時はタクシー使って駅まで行ってますが3日連続タクシーで3,600円使ってます。

他の同期組は定時にはパソコン消してます。
私は電話対応してるか、履歴入力中。なぜなんでしょう？不公平すぎてイライラします。

Answer 1

あなたもトイレに行って逃げればいいじゃん

Answer 2

この手の話し、いっつも思うんですがなんで上司に相談しないのかと。
ダメなら諦めてとしか言えないけど。(契約内容で逃げようが無いので)

Answer 3

契約内容が違うのでは？

同じ会社で、同じ仕事で同じ時給でも、残業ありの人と、残業なしの人が混在する事はありますよ。

もし、ご自身が残業なしで契約しているなら、45分にはオフラインにすれば良いと思います。

Answer 4

お気持ちお察しします。明らかに業務負担が偏っており、不公平な状況ですね。以下の対応を検討してみてください。

・上司への相談：具体的なデータ（対応件数、残業時間、待呼数など）を記録し、業務負担の偏りを客観的に示して改善を求める
・ルールの明確化：17時45分以降の電話対応について、チーム全体でのルールを設定するよう提案する
・シフト調整の依頼：電車の時間制約があることを伝え、早番シフトへの変更や業務分担の見直しを相談する
・同期との話し合い：チーム全体で公平に負担を分担する方法を提案する
・18時以降の対応方針：待呼がある場合の対応ルールを上司と決める（例：交代制、翌日対応など）

このまま我慢し続けると心身の負担が大きくなります。タクシー代の負担も含め、早急に上司に相談することをお勧めします。改善が見られない場合は、人事部門への相談や配置転換の希望も検討してください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。