市役所、納税課勤務です。 仕事してく上での、基本的なスタンスをご教示頂けたら。

Question

１月、システムが新しくなりゴタゴタばかりで、税金が別の人に入ったり、別の市町村に入るべき税金がうちの市に入ったりして、昨日やっとシステム会社幹部が謝罪に来ました。

私は契約職員なので責任ない立場ではありますが長くいる身で、日々の納税実務に支障きたし、重荷に感じています。
私の上司が、苦情や質問の電話をSEにしても、出張だとかフレックスだとか言って回答も来ないような状態です。
改善する、と口ばかりだそうです。

ここ2、3日は、その女性上司も日によって指示が変わりますので、
どうすればよいか解りません。残業はないものの、課内でも押し付け合いに発展しており、異動時期に重なりギスギスです。
基本的な働く上でのスタンスをご教示頂けたら。まとまらずすみません。

Answer 1

大変な状況の中、日々業務に励まれていることとお察しいたします。納税課という、市民の皆様の金銭に直結する非常にデリケートな部署で、システムの不備が続く心労は計り知れません。

現在の状況において、契約職員というお立場を最大限に活かした「自身の守り方」と「業務への向き合い方」について、いくつかのスタンスを提案させていただきます。

まず最も大切なのは、全ての判断と処理の責任の所在を、常に正規職員や組織に預けることです。システムトラブルによる誤入金や課税ミスは、一担当者の努力で解決できる範疇を完全に超えています。上司の指示が二転三転するのは、組織自体が混乱している証拠ですので、指示を受ける際は必ずメモに残し、不明瞭な点は「昨日のお話と相違があるようですが、どちらを優先すべきでしょうか」と、その都度確認を徹底してください。これにより、後から不備を指摘された際の自己防衛になります。

次に、市民からのクレームや事務ミスへの対応については、あくまで「淡々と、マニュアルと事実に則って動く」ことに徹してください。納税者の怒りはシステムや役所という組織に向けられたものであり、あなた個人に向けられたものではありません。共感は示しつつも、過度に感情を入れ込まず、解決できない事案は即座に上司にエスカレーションするという線引きを明確に持つことが、精神的な重荷を減らす鍵となります。

また、課内のギスギスした雰囲気や仕事の押し付け合いに関しては、あえて「自分の役割の範囲を忠実に守る」姿勢が有効です。周囲が混乱している時こそ、依頼された業務の優先順位を上司に判断させ、キャパシティを超えるものは「現在の優先業務との兼ね合いで、いつまでなら対応可能か」と具体的に提示してください。

システム会社の不誠実な対応や上司のマネジメント不足は、組織運営上の課題であり、あなたが個人で背負う必要のない問題です。今は「完璧にこなすこと」よりも「大きな事故を起こさず、自分の健康と生活を守りながら一日を終えること」を最優先のスタンスとして置いてみてください。

事態が少しでも早く収束することを願っております。

Answer 2

派遣は大変です。
職務分掌は決まっていても、これは手伝えたんじゃなかいとか、それを振られてもの連続です。
そのつど判断してよい方向にもっていくには、まわりの観察が重要だったりします。
観察はできているようで、問題点も把握できている、あとは解決に向けてどう人を動かしていくかだけど、私は派遣。
まあ、毎回ベストな判断はできないです、なるべくマイナスにならないように頑張るよりないです。
派遣の品格の大前春子のようにはいかないでしょうが、
この山を越えたらどうなるか、なるべく遠くを見ながら水面下で必死に水を掻くしかないです。
たいへんですが、頑張ってください。
スルーでお願いしています。

Answer 3

契約職員という立場上、ご自身で抱え込む必要は全くありません。上司の指示に従って業務を進めることを第一に考えるだけです。判断に迷う場合は、その都度確認を取りながら対応するだけですね。

私が正社員でなく、契約社員ならドライに対応しますね。