金融関係コールセンター勤務の23歳女です。 コールセンターで勤務して半年ほど経ちます。 先日は、初めて加入されるお客様に必要な書類は何かお問い合わせがありました。

Question

そのときは、コレをするならこの書類が必要。コレならこの書類が必要というふうに案内しました。そして、今回初めての方なので、提出時に確認書が必須なんですけど、そこについて案内漏れしておりました。

その時は、気づかず折り返すことをしていなかったのですが、今回書類が到着し、確認書が添付されていませんでした。
私が案内漏れをしたばかりに、せっかく提出していただいた書類を全て返却しないといけないことになりました。

間違えないように注意深く案内していても、お客様に迷惑をかけてしまう様なミスを犯してしまったので、向いていないのかと思うのですが、今の職場がすごくいいので頑張っていきたいです。
皆さんはミスをどの様に克服されましたか？

Answer 1

人がやっている事なので、ミスは必ず出る物だと思います。

半年で1回なら少ないんじゃないでしょうか。現場からもそんなに怒られたりしなかったと思います。失敗したらいけないのは、人命や人生に関わる事です。今回は迷惑はかけましたが、誰の命も損なわれてませんし、金額的損失も左程無いでしょうから、そんなに気にしないでいいと思います。

克服法ですが、私は自分が悪く無い事には絶対に謝りませんが、他人に迷惑をかけたら全力で謝罪します。許されなくても自分の気持ちには区切りがつきますし、あとは反省点をあぶり出し、もう同じミスをしないように対策して、すぐ立ち直ります。

Answer 2

必ずノート1冊持って、ミスした時の状況と流れを詳細に書き込み、迷った時に読み直します。

何も( ..)φメモメモしないと、忘れた頃に、同じミスをし易いからです。

通常は仕事内容が替わったら、説明が有る筈で、それでも間違うのなら、通常より、処理能力が劣っているので、用心して、ミスの無い様に、忘れない様に、メモするのが1番良いです。