コールセンターのバイトをしている学生(18)です。まだ始めたばかりではあるのですが、1日に何件もクレームの応対をしていてメンタルがやられそうです。

Question

1件2件ならまだ堪えるほどではないのですが、何件も続くとキツいです。
一次受付を担当しており、詳しい話は私どもでは分かりかねる(そのためご質問やご要望にもお答えできない)とお客様に必ず説明していても、ご高齢のお客様ばかりのため上手く伝わらず、そのまま数十分ほど関係のないクレームを言われ続けます。たくさん寝れば治るかと思ったのですが、今朝も出勤のためにバスに乗った際怖くて涙が出てしまいました。
バイト時間が朝の9時〜18時で、その間ずっと電話がなり続けています。厳しいお客様の対応を永遠とする夢も見ます。
引っ越すまでの短期なため、あと1週間……あと4日間……と耐えながらやってきたのですが、着信音自体が怖くなってきました。
メンタルは元から強い方ではなく、コールセンターもあまり前向きではなかったのですが、4月から県外の大学でルームシェアを始めるため、その際の生活資金を稼ぐよう言われて何件か単発や短期を申し込んだところ、期間が短すぎる、名前からして男だと思って面接をしたのに女だったから少し難しい(倉庫整理)、などの理由で全て落ちてしまって最終的に取れたのがコールセンターだけでした。
今からでもこのバイトを辞めて、単発の仕事を探すべきでしょうか？それともあと1週間くらいは粘るべきでしょうか？メンタルの話にもなるため、皆さんからしましたら相談に乗れるようなことでもないかもしれませんが、もし良ければアドバイスお願いします。

Answer 1

続けると決断した場合のアドバイスです。

クレームについては、ラジオで他人同士の喧嘩話を聴いている様な感覚で相手の話を聞く。(相手が何を言ってきても自分には関係ない と言う気持ちで聞く)
自分から何か言う場合は、丁寧な言葉遣いで適当な事を言う。(無責任・投げやりな事や間違った事を言うのではなく、適度且つ程よい事を言う)

相手の怒りの感情に乗らない。怒り狂った人に恐怖を感じたり、怒りや反論で返したりすれば(上司を出せ！責任者を出せ！などと言った)トラブルにもなりかねないので、絶対に相手の怒りの感情には乗らない。(対面とは違って殴られる心配は無い。)

業務上の秘密を相手がしゃべる様に要求してきた場合は、丁寧な言葉遣いで断るか 丁寧な言葉遣いではぐらかして業務上言わなければいけない事のみを言う。

Answer 2

私はメンタルとか考える余裕ないほど学生の時は金銭的に追い込まれてたので、学費や生活費を稼ぐため毎日必死でした。河辺の野草やサワガニを炒めて食う生活が当たり前で、荒川沿いは意外と美味しい野草多くて最高でした。親に甘えて支援受ければよかったと今になって思いますがね。

質問者さんが生活に追い込まれてないなら働かなくてもいいのではありませんか？
お金に困ってるならタイミーやフルキャストなどの単発で入れる派遣がいいですよ、最初はシステムわからなくて集合も苦労するとは思いますが慣れるとその日だけの付き合いなので楽です。
生活苦しいけど働くのが怖いなら野草拾っていくのも方法です。

Answer 3

やる気がないならソッコー辞めましょう。
私なら、たくさん寝るヒマがあるなら、少しでもスキルアップにはげみます。

Answer 4

コールセンターは会社によってはクレームが多い所もあります。
コールセンターで働いてますが、
過去に働いてた、保険の資料請求や通販番組の注文なら
クレームは無かったです。

以前の所は、特に秘匿情報等のサインをしてないので言えますが、
インターネットのU-COMは99%クレームでした。

今働いている所のインターネットのコールセンターの
クレームは1%未満です。
(不正競争防止法等の観点から会社名は話せません)