コンビニ店員です。 先日、コンビニのアルバイトの最終日でした。 その時にあった接客について相談させてください。 収納代行といくつかの商品をレジに持ってきたお客さんがいました。

Question

収納代行の用紙がまだ切り取られていなかったため、切り取りをお願いしました。

※私の働いていた店舗では、個人情報保護のためお客さん自身に切り取って持ち帰ってもらうルールでした。私個人の判断ではなく、店舗の決まりです。

その後、いつも通り
・ポイントカードの有無
・商品と収納代行を一緒に会計してよいか
を最初に確認しました。

ポイントカードについて聞いた時は特に返答がありませんでしたが、収納代行をスキャンした後にポイントカードを出されました。

ただ、私の店舗のレジは収納代行をスキャンすると、お客さん側の画面に「承認ボタン」が表示される仕組みになっており、そのボタンを押していただかないと次の操作に進めず、店員側からは何も操作できません。

そのため
「レジの仕様上、承認ボタンを押していただいた後でないとポイントカードを読み取ることができません」
と説明し、お詫びもしました。

ゴネていましたが、最終的にお客さんは「じゃあいい」と言い、納得していないような表情でした。

会計の最後に名前を聞かれたので、最終日ということもあり、「◯◯です！」と元気に答えました。
一度では聞き取れなかったようだったので、名札を見せながらもう一度「◯◯です！」と伝えました。

最終日だから言ったというのはありますが、今になって、3年間頑張って働いてきて、接客を褒めて頂いて、辞める時には菓子折りを置いていくくらい思い入れのあるバイトだったのに、最後の日に名指しでクレームが入るのではないかと不安になっています。

Answer 1

勘違いされてますが、名指しクレーム気にする必要ありませんよ。

店からしたら、クレーム来る来ない関係ありません、その人（今回は主さん）の仕事ぶりがすべてです。

普段から真面目な信用たる仕事ぶりの人がクレームくらうのと、普段から普通以下の仕事ぶりの人がクレームくらうのとでは全く異なりますから、いざやらかしてからクレーム気にしても遅いのです。

Answer 2

やるべき事をやって言うべき事は言った。

1ミリも間違っていないのに本部クレームになった。

そんな事は今までにたくさんありました。
本部としてはクレームが上がった以上は時日関係を確認しますが反論も許さず
100％お客様の言い分を受け入れる
訳ではありません

ここに質問者さんが書かれているように
説明すれば終わる話です。

最後に嫌な経験（クレーマーまたはカスハラ）は残念ですが、それもまた、時が経てば経験値となります。

生きていれば「理不尽」な状況に嫌でもたくさん遭ってしまうものです。

今は3年もの間、頑張って来た自分を褒めて上げて、店の人や良くしてくれたお客様に感謝してください。

お疲れさまでした。

そしてこれからも頑張ってください(*^_^*)

Answer 3

最後の最後にハズレの客、御愁傷様でした、と言うしかないですね、気にしないことです、

Answer 4

３年間も働いてこれ以上のクレーム問題やお客様トラブルが何もなかったなら素晴らしい功績です。今回の事は仮にクレームが上がったとしても小さい小さい。恐らく名前の確認は店員を不安にさせる為のイヤがらせなだけです。頑張ったご自分を褒めてあげて下さい。お疲れ様でした。