インフラエンジニア職の運用監視と運用保守って業務内容は何が違うのですか？

Question

監視は手順書通りに作業するかアラート対応してエスカレなど基本手順書という感じでしたが、運用保守になったらエスカレされる側という認識であってますか？また、保守の方も手順書通りの業務内容になるのですか？保守側の障害が起こってない際の業務内容がわかれば教えてほしいです。

Answer 1

業界の者です。これはですねぇ、統一的な分類があるわけじゃないので会社によってもブレますし案件によってもブレますし人によってもブレます（笑）。

これもブレがありますがざっくり次のように考えると良いかなと思います。

運用・・・サービス運用開始後のシステムに関わる仕事という程度の意味。

監視・・・アラートが上がったときの検知と一次対応まで。

保守・・・エスカレされることもありますし平和なときは定常的な作業（パッチ当て、資産管理、機械点検、改善活動など）もあります。手順書通りの作業もありますしアドホックな作業もあります。そこで得たノウハウを後のために手順書化したりナレッジ化したりします。

Answer 2

会社によって微妙に違うけど自分の経験したのは以下の様な感じ。
運用監視:運用されてるシステムの監視をして、必要があれば系の切り替え、再起動なども行う。障害と判断した場合は運用から切り離して障害担当者に連絡。
障害が直ったら運用に組み込み、正常性を確認する。
アップデート、バックアップなどがある場合も保守者に作業を委託する。

運用保守:上記の仕事を全て担当する。加えて定期的な保守、一般的には清掃なんかが主な定期作業になる。

Answer 3

環境によりけりでじゃ勘違いはありますが、運用、保守フェーズは本番用のシステムで作業する場合がほとんどであり、人力で作業する場合は、基本的に手順が存在します。
手順を自分で作って実施するか、元から作られている手順で実施するかが大きな違いです。

一般論で言うと下記な感じです。
どこまでやるかはシステムの規模とか人手によります。

■運用
①監視：監視システムで監視されているITシステム全体の監視及び一次対応（事前に想定された手順で対応）。基本24時間365日対応。

②監視以外（俗に言う運用）：
手順で想定されておらず、一次対応で対応できないインシデントの対処（ある程度、個々のシステムや関係者を理解して、ワークアラウンド的な対応を行う）
インシデントを元に新しい手順の整備等の事務的なものも含む。組織の成熟度合いによっては保守的な仕事も請け負ってたりする。
平日勤務である場合が多いが、深夜帯の監視からの連絡先である場合も多い

■保守
脆弱性情報や、機器のリプレイス、インシデントの根本的な原因の調査等、インシデントを起こさない、運用で対処出来ないトラブルが起きてしまった場合の対応等。基本平日だが、トラブル時や作業の都合で稀に夜勤が発生する可能性がある

Answer 4

言葉の定義が明確に決まってないので、個々の会社で聞いてください。
会社単位で見ても、どこからどこまで請け負ってるかはバラバラで、案件によっても違うでしょう。