職場での人間関係トラブル、どちらが悪いと思いますか？ うちの職場は総勢8人の小さな職場です。 資格のいる職務についているのが3名、補助業務の人が3名です、その他の雑用が2名です。

Question

補助業務についている人は1人がリーダー、もう1人は平社員、もう1人は平社員だけど育児中で時短で働いています。
時短の方は産後復帰したばかり、元いた支部とは別のうちの職場で復帰しました。
時短の方は社歴は長いものの、得意業務と苦手業務の差があったのですが、苦手業務も努力する意思があることと、リーダーが教えるから早く来て欲しい、と希望したことでこちらの職場で復帰することになったんです。

以下、双方の言い分を書きます。

時短の人
・技術が不足している所は努力するつもりはあるが、失敗しているのを見ててもアドバイスももらえず続けてもいいのかもわからずどうしたらいいのか分からない。
・話しかけても短い返事しか返ってこない。他の人とは和気藹々と話していて、無視されて孤立しているように感じる。
・孤立しているように感じるので聞きたいことがあっても聞きづらい
・あるテクニックを失敗した時に、今のままだと下手くそすぎるからなんとかして下さい、と言われた。
自分が下手なのは分かっているが、人前で下手と言われて傷ついたし、悪いところを指摘されるわけでもなくどうすればいいのかアドバイスもない。

リーダー
・居場所なんて自分で作るもの。入って2ヶ月なら馴染んでなくて当然。話しかけるとか努力をもっとするべき
・勉強したいなら自分でもっと聞くべき。アドバイス待ちの姿勢はいただけない。
・思ってたよりもずっと仕事が出来ない。
・リーダーの自分と同じくらい給料の等級が高いくせに信じられない

以上が双方の言い分です。
うちの会社は給料の等級の分け方が3年くらいでコロっと変わってしまうことがありました。
時短の方は昔のシステムで給料の等級が上がったものの1人目出産から復帰した時にはその等級で必要とされる業務が増えていました。復帰後は増えた業務分にはたずさわらず、昔から慣れてて得意な業務をしていたのですが、今回の2人目出産〜復帰の際にやってなかった業務も覚えようと決心した、と言う経緯があります。
苦手業務を避けていたのは問題がもしれませんが、それを当時の上司が許可しており、また全部の業務をやってない分評価は低めにつけられていて、そこまで不公平な所はなかったと思います。
また、時短の方は私と2人で仕事していた時、私は何の不都合も感じませんでした。
苦手な分野を私が請け負っていたこともありますが、困ることなくスムーズに仕事は流れていました。

時短の方は分かりやすくガッツがあり、なんでも積極的にガンガン進めるタイプではなく、穏やかな普通の方です。
仕事ができるという表現にはならないかもしれませんが、出来ないとかもなく普通の人で、一年仕事すればある程度できるようになるんじゃないかと私は思っていました。

時短の方は子供の数が増えたこと、通勤時間が伸びたことなどで疲れやすくなっており、そういうストレスの増加も鬱の引き金にはなったようです。

辞めた経緯はこのような感じなのですが、この話を読んでどちらが悪いと思いますか？
私の意見では、双方悪い所はあるかもしれないが、リーダーである以上、部下が鬱で退職に至った事は重く受け止める必要がある。
鬱の原因が職場にいづらいという事であれば、それを改善する義務はある。
時短の方の態度にも問題はあるのかもしれないが、少なくとも全てを時短の人のせいにするべきではない、と思っています。

リーダーは私が正しい、というスタンスで自分が悪いとは思っていません。
リーダーは結構厳しい職場で育っており、なんでも人に聞く前に調べろ、自分で勉強しろ、という意識が強い人です。

職場トラブルを経験したことのある方、どう思いますか？

Answer 1

リーダーとしての役割を果たしていない。その考えでいいならリーダーである必要はない。
リーダーとしての職務を放棄している考え方なので降格でいいと思います。

Answer 2

まずは事実確認だと思います。
双方の主張は大抵対立構造にあることが多いので、第三者が課題や解決の方向性を踏まえて評価することが推奨されると考えます。

私がやっているのは、何かトラブルが起きた際に、双方からA4一枚程度の報告を出してもらいます。

原因や現況を時系列に書いてもらいます。
大抵、状況は”人間関係が悪化している”点では一致するものの、経緯や視点が市がうことがほとんどです。

次に聞き取りです。
文字情報では伝わらない経緯を細かく聞いていきます。
合わせて、今後どうしたいかを聞きます。

実は、こうした”振り返り”をすることで双方”不足していたこと”が見えてくる場合が多いように感じます。

リーダーとして求めているもの、復帰したばかりの人であっても会社が求めているもの。そのあたりの”根っこ、すなわち硬い言い方すると「職務分掌」ですね”を振り下げる作業も必要かなと思いました。

あなたは、「これ」をするのが仕事で、その見返りとして給料を払っていますという感覚を、再度理解してもらうような感じです。

私個人の考えでは、どちらにも言い分があって、直ちにいい悪いは言えないですし、自分のところで同様の事案が起きても、正邪の判断はできないです。
悪いことをしているわけではなく、自分の思いに素直に従って業務を遂行していたけれど、どこかで狂ってしまった。

なので、第一義的に”なぜこの状況が生まれた？””どうすれば双方嫌な気分にならずにすんだ？””みんなが緊張感持って（お金をもらうという行為に適した）仕事に臨めるか”こういう振り返りこそが大切だと考えます。

Answer 3

起きた問題に対して、どちらも『相手に非がある』と言っているなら、『どっちも悪い』です。

双方がお互いに歩み寄るべきことです。

組織としてというなら、上司にあたる方が立場上重い責任を取るべきですが、『どっちが』ではなく『どっちも』悪いと思います。