職場の悩みです。 後任に引き継いだ得意先から今だに私宛に連絡が来ます。 半年ほど前からなので、私の仕事も終わらなくて非常に困っております。 引き継いだ方は私より仕事は早くて、人格も普通な方です。

Question

当初は私を慕っていてくれるのだと、悪い気はしなかったのですが、半年もすると先方の状況も変わるし、今の得意先との関係も強化しないとで非常に疲労困憊しております。
先方に何気なく聞いてみると「話しやすい、何となく、頼みやすい」たったこれだけの理由です。
社会人として如何のものでしょうか？私なら担当が変わったのに前任の担当に申しつけるなど失礼極まりないのでそんなことはしません。
念の為に後任の様子をチェックしてみても内容にはまったく問題がないため、後任の方に非はありません。
私も聖人ではないため「どうでもいい、俺に聞くな、勝手にしろ」というのが本音です。
うちの会社はいい意味でドライです。お互い干渉せず、いかに速く仕事を納めるかという風潮です。
そんな中、私は出来る限り対応を良く、気持ちよく仕事をしたいという意向なのですが、性格の本質としては会社の風潮が近いです。しかし相手も人間なのに無理に繕っています。
もう限界です。社内にかかってくる電話の取次も私ばかりです。
受電簿を確認してみて衝撃でした。
電話をとる方は社員は怖いので繋ぎにくい、なので繋ぎやすい人順に案内するみたいです。
はっきり言って「ふざけんな」です。俺だって出来るなら一日中自分だけの仕事をして定時で帰って早く寝たいです。
お互い干渉しない癖に結局は文句を言わなくて無害の人間に押し付けてるだけです。
属長にはもちろん相談していますが「ニコニコしている人がいると先方も気にいるのは当然、少し頑張って欲しい」というだけです。
それならみんなニコニコさせればもっと良くなるのでは？？
後半グチになってしまいましたが、私みたいな環境の人は結構いらっしゃると思います。
どのように対応していますか？またどのようなメンタルで挑んでいますか？
転職しろという意見もあると思いますが、それなりに給与はもらっています。なので頑張りたいです。でも同僚達も同じくらいもらっているので納得がつかないのです。

Answer 1

元採用担当のおぢさんです。活字で手短に書きますので、厳しい感じがしたらご容赦くださいね。

まず、あなたのようなタイプがこの状況を改善するには、「優しさを維持しつつ、線を引く」これが唯一の現実的な解決策かなと思えます。

① 得意先からの連絡は直ちに後任に転送
あなたが対応してしまうから、相手は「この人に言えばいい」と学習します。
対応例「（淡々と）担当が変わっておりますので、〇〇がすぐに折り返します」という感じですかね。

② 社内の電話取次はルール化を提案
上司にもう一度こう伝えてみましょう。「取次が私に偏っており、本来の業務に支障が出ています。公平なローテーションにしていただけると助かります」これは感情ではなく、業務効率の問題として伝えるのがポイントです。属長が動かないのは、あなたの負担が数字で見えていないからです。取次件数、本来業務の遅延（残業）、得意先からの誤った連絡件数。これらを淡々と報告することで、上司も動かざるを得なくなります。「しんどい」と伝えるだけだと「頑張れ」が返されてしまいます。数字で見える化して、困っている現状に説得力をもたせましょう。

③ 「ニコニコ対応」をやめる必要はないが、距離感を変える
あなたは本質的にはドライなタイプなんですよね。そいう人が無理に愛想を作ると疲弊します。「淡々・丁寧でも短く」これが最も消耗しないスタイルです。とくに「電話をとる方」とやらにも、一度公平に振り分けるように強めに言えば、少しは怖がってもらえるのでは。

④ 「頼みやすい人」から「忙しい人」に印象を変える
人は忙しそうな人には頼みにくいです。「メール返信を少し遅らせる」「電話は必要最低限のトーンで短く」「雑談を減らす」これらを当面実践することで、周囲の扱いが変わるのかなと。

結論として、疲労困憊であるのならば良い人の仮面を普通の人の仮面に変えれば良いということになります。悪い人になる必要はありません。周囲の人達の平均レベルで良いのです。