介護職のデイサービス(リハビリ含む)を経験の方に質問します。

Question

私は30代半ば未経験で介護職のデイサービスに勤務しています。今までは全く違う業界に５年ほど勤めていましたが、縁あって今の会社に入社しました。入社して3週間ほどですが、たくさんの利用者さんとコミュニケーションを取る目まぐるしい忙しさの中、ある一人の高齢利用者さんと相性が合わず向こうから壁を作られてしまい、拒絶された状態になっています。特にこの利用者さんに対してやらかしてしまったという事はないと記憶していますが、思い当たるとすればこの利用者さんがバイク運動→記録→次へ誘導という流れでやりたかった所を私がバイク運動→誘導→記録と順番逆転したくらいです。(正直この工程はどちらが先でも後でも作業に支障はないです)この1日があってから、側についても「あなたとは行きたくない」「あなたとは絡みたくない」といわれる次第です。
私の性格上、人に親切にしたい一心で一生懸命やっているのにそんな事を言われる事が心外で、利用者さんに対面で「◯◯さん、私は利用者さんの命を預かっている以上、真剣にやっているんです！」と言ってしまいました。
今思えば、ムキになってしまった事を反省ですが、その時は面と向かって拒絶されたことが初めてで抑えられなかったです。
その日に先輩に相談すると今は放っておいたほうがいい、つまりは関わらない方がいいと言われ、距離を置いています。
翌日以降、上司や先輩に相談しても◯◯さんは気難しい人だから、好き嫌いがはっきりしているから、人見知りだから介護職の先輩の◯◯さんも最初はきつく当たられてたよ。みたいな話をされ、解決にはなりません。
そして私が全体で口腔体操をしたり、クイズを出したりしても一向に参加してくれず、何か工程を飛ばしてしまうとアラを探すかのように遠くから「ちゃんとやろうよ」とか言われます。
こちらは毎日神経すり減らしてちゃんと一生懸命やってます。正直かなりストレスです。他の利用者さんは何十人といて皆笑顔だったり「ありがとうね」と感謝されてばかりです。1人だけ上手くいっていない状態です。ですが、デイリハなのでワンフロアで出会うこともあれば、見守りや預かり物を返したり、接触することは避けられません。別に仲良くしたいとかは全くないです。ただ仕事上の関係として成立してくれればいいと思っています。「あなたとは嫌だ」スタンスだと仕事が非常にやりづらいです。それに代わりに他のスタッフに代わってもらわないといけなくなる場面は迷惑がかかります。
介護職員はいい人ばかりなので、相まって今1番メンタルにきています。
経験者の皆さん、このような方とどのように接したら良いですか？ご指導ください。
よろしくお願いします。

Answer 1

私も30くらいで未経験介護職をしていたことがあります。特養のユニットにいました。デイサービス、ケアハウス、特養、特養のユニットがある施設です。
その後は在宅ヘルパーの経験もありますが。

デイサービスはしんどそうですよね。
とくに必ずレクがありますから、レクが苦手だとしんどいと思います。
私はレクが嫌いだからデイはしんどそうだなと思って見てました。

私も慣れたら8人を一人でみていましたが（夜勤は16人）、慣れるまでは泣いたりもしていましたよ。コミュニケーションもですが技術もないし遅いし。
レクもしていましたが毎回自分で考えてやらないといけなくて、盛り上がらなくて辛かったです。
他のこともやらないといけませんし時間もありますし大変ですよね。

なんというか色々な利用者さんがいらっしゃいますよね。
要介護度も色々ですし中には嫌々来ている人もいますし、性格も色々ですからうまくいかないとか合わない人が当たり前だと思います。

特養でも要介護3.4くらいで認知症がほぼない人だとコミュニケーションがしんどかったですよ。
利用者さんも人をみて対応をかえます。「あなたにやって貰いたくない」と拒否られたことありますよ。
認知症だと入浴拒否も当たり前、食介も食べたくないとか。でもできないと同僚から嫌がられますし。
でも私が慣れたくらいですから慣れていきますよ。拒否られても平気になっていきます。
利用者さんも人をみて対応をかえてくるせいもありますけど、こちらの対応も慣れていきますよ。
周りの同僚が「気にしなくていい」「今は近寄らなくていい」と言われるのは本当にそうだと思います。

私はもう介護職はしていませんけど、半年もしたらかなり慣れていると思いますよ。
職員の人ともなれますしね。
最初はどんな職場でもしんどいですが、現場で慣れていくのは大変ですよね。
介護技術に関しては、スピードは気にしなくていいから一つ一つ丁寧にやってみてと言われていました。同年代はみんなベテランで怖かったです。新卒で入っている子に仲良くしてもらったり、色々聞いたりしてましたね。ベテランにも聞いてましたが最初は本当に怖かったですね〜。
でもまじめにやっていれば周りは認めてくれますよね。無理なさらず気軽に頑張ってくださいね。

Answer 2

どんな奇麗な子でも嫌いという人がいます。
良かれと思ってしたことが裏目にも出ます。
人間関係ほど厄介な仕事はありません。
親子でも夫婦でも兄弟でも相性があります。
ましてや高齢者相手に全員と仲良くなれるはずがありません。
淡々といつも通りに仕事をするだけです。
相手に「あなたは外して！」と言われたら「はい」と
言えばいいだけです。代わりの人が居ない時は
「私しかいませんので今日は我慢してね」で終わるだけです。

Answer 3

介護の仕事をして23年になりますが、そんな人は山ほどいますよ。

そんな事でいちいち反論したり憤慨するのであれば、経験の浅さ、人としての未熟さ、勉強不足と捉えられますよ。

あなたが一生懸命やっているかどうかは、利用者には関係ありません。
それは当たり前の事だからです。

介護の世界で人に認められるって、それぞれの利用者の性格やその人の人生観、持病などすべてを知った上で、その人の気持ちに寄り添えるかどうか…で、自分の努力を認めてもらおうなんて、全くズレた考えになります。

どんな相手にも、同じように接する。
その人の反応を見て、深入りはしない。
行動や表情に出てしまったら、介護職員失格です。

あなたは、利用者の基本情報に目を通していますか？

たった三週間…これからそんな人が山ほど現れます。

Answer 4

また入社間もないのに、周りもしっかり見れて、その熱い思いも凄い！
ですが、その「私は真剣に！」的な、押し売りは無駄かと感じます。異常なまでの拒否やコダワリがある場合、グレーな域だと思うので、貴方がロックオンされた以上は今は何言おうと、常識的な解決策はないかと思います。
幸いにもスタッフさんらは理解ある方々だし、今は業務を安全に遂行する為にも、可能な限りは距離をとりつつ、周りに頼って対応した方が良いかと感じます。

しかし、ひたすら避けられるだけで無く、アラさがしで絡んでくるようでしたら、利用者さんは貴方に関心はあるようですね。「ちゃんとやろうよ」と言われたら、「あら、（ミスが）バレちゃいましたねー。はい、〇〇さんに認められるように、私頑張りますよー!」とか、周りがクスっと思えるような返しをしてみては？