職場の悩みで相談があります。最近調剤薬局の管理薬剤師になった者です。最近同じ職場にいる薬剤師さんとの関係に悩んでいます。その薬剤師は僕にだけ言い方がキツイです。

Question

（僕が31歳で管理薬剤師、相手60歳普通の薬剤師なので僕が一応上司にあたりますが、、）僕に、あれやっといてこれやっといてこれ何とかしてと指示出しが多く、僕が提案したやり方を言うと基本反論してきます。また、僕の仕事やり方について陰口を薬局事務の方に色々言っているみたいです。事務さんはその陰口を聞くのが嫌になってしまってその人と距離を置いているとこの間聞きました。また、個人プレイも多く、薬局の自動ドアや旗を変えて欲しいと僕に言わず本部に直接行ったり、薬の位置を勝手に変えちゃいます。管理薬剤師になったので色々薬局内を整理したり、やり方をみんなで統一できるようにしたいのですがその方からの批判が怖くてビクビクしているため今は何も言わずに淡々と仕事をしています。僕の薬局は薬剤師が僕とその薬剤師、事務1人しかいないため職場内が会話がなくよどんでしまっている状況です。エリア長に相談したところ、その薬剤師さんを何処か応援に出す代わりに、事務を1人増員するよ。とのことでした。それはそれで大丈夫なのですが、他にその薬剤師さんと上手くやる方法はないのでしょうか？
僕は考えすぎで、大変な環境だった場合にすぐに離れようとしてしまう性格があるのでこれで良いのかと思ってしまいました。何か良い回答あればよろしくお願いします。

Answer 1

私も以前、かなり似たような状況を経験しました。とてもつらいですよね。

まず結論から言うと、エリア長の提案に沿う判断は妥当だと思います。これは「離れる」「逃げる」というより、今の環境をより良くしようとしている行動だと感じます。

職場の雰囲気が険悪になると、思っている以上に患者さんにも伝わってしまいます。そのため、薬局内の人間関係や空気を整えることは、管理薬剤師として非常に重要な役割の一つです。

もちろん、あえてその60代の薬剤師さんと関係改善を試みるという選択肢もあります。私自身、管理薬剤師としてベテラン薬剤師との関係に悩んでいたんですが、業務とは切り離して雑談をしたり、これまでの経験を教えてもらう姿勢を取ることで、関係が改善し、今では良好な関係を築けています。ただし、それは珍しいパターンと思っており、価値観や働き方が大きく合わない場合、こちらが消耗してしまうこともあります。

また、意見を否定されたり反論された場合でも、感情的にならず、「管理薬剤師として薬局全体を考えた判断」という立場を主語にして、論理的に伝える姿勢は大切だと思います。

一方で、「考えすぎて、つらい環境だとすぐ離れようとしてしまう性格かもしれない」と悩まれている点については、すでに耐えようとし、改善策を考え、上司にも相談している時点で、十分責任感のある行動であり、問題ないと感じます。

薬局を良くしていく過程では、全員が同じ方向を向けないこともあります。
その場合、配置転換や役割の見直しといった環境調整を行うことは、より良い薬局をつくるための一つのステップです。

今されている選択は、逃げでも感情的な決断でもなく、患者さんと職場全体を考えた、管理薬剤師としての誠実な判断だと思います。どうかご自身を責めすぎず、今できる最善の選択を大切にしてください。

Answer 2

「"管理薬剤師が店舗内のルールを決定する立場"であることを明確にし、全職員に理解して行動してもらう」のが目標ですかね。

そのためには、まず会社のサポートも必要だと思います。「会社として、管理薬剤師に運営を一任している」ことをはっきりと伝えてもらう。その方だけではなく、職員全員に対して、ですね。そこは、エリア長にお願いし他方が良いのではないでしょうか

で、「私はこの薬局をこうしていきたい。具体的にはこういうことを考えている」という所信表明も併せて行い、意識統一をしていく。どれくらいの規模の会社か存じませんが、グループ薬局ならば、他の店舗からの人員入れ替え・応援も多いでしょうし、誰が来てもすぐ働けるようなグループ内のやり方の統一なども必要だと思います。そういうことも含めて、この薬局のやり方は、私が最終的に決断をする立場だとはっきりと示しましょう。

その方をどうするかはそのあとでは。管理薬剤師を中心にしたチームに馴染めないのであれば、外れてもらうのは当然ありうる。ただ、その前に面談とかやっても良さそうですね。
会社として、あなた中心でやっていきます宣言してもらい、今後の方向性を示したあと、職員全員一人ずつと個人面談してみる。どちらにせよ、問題の方とも一対一で向き合う機会は作った方が良い。ただその方だけだと対決しているみたいな雰囲気が鮮明になってしまうので、個人面談するならば全員とやった方が良いです。他の方も含めて、不満を拾い上げ、対策立てる材料になります。

一度本音でぶつかってみれば、その人が何を不満に思っているのかも分かってくると思いますよ。自分が管理薬剤師じゃないのが不満とか、そういうしょうもない理由かもしれませんし。本音のガチンコ勝負怖いでしょうかか？でも、一度やってみると良いですよ。今後の役にも立つ。

「私は管理者として会社から薬局を任せらており、こうしたい。あなたの独断で動いてもらっては困る」ことははっきり表現して、そのうえで、「あなたの経験をぜひ活かしてたいので、協力して下さい」とかなんとか言って懐柔してみては？
チームから外すのはいつでもできるのだから、そのあと検討でも良いでしょう。

Answer 3

ベテラン薬剤師なので31歳の管理薬剤師のスキルがヒヤヒヤするんでしょうね…
いまってほんとに「これで管理薬剤師になれるの？」って方が沢山管理薬剤師されています
ただね、あなたを管理薬剤師にしたのは会社なんです
そのベテランのスキルが認められているならさっさと他店で管薬になればいいよ
だけどそうじゃない
そのベテランが万が一ミスってもあなたの責任になっちゃうんですね
なので、「あなたから学ぶべきことがたくさんあることは理解しているけれど、ルールは管薬の自分が作ります」ときちんと伝えてください
ちなみに私はお局事務です
管理薬剤師が変わればルールはリセットされると思います
その管理薬剤師の癖や、集薬のときにどうして欲しいとか最初に確認します
薬をゴムで留めるか留めないか、目薬は袋に入れるか入れないかだけでも、管薬のストレスにならないように合わせます
それが普通です
管薬の社会スキルが低いと感じるときは助言もします
うちの管薬は素直に聞いてくれます
そして相談も持ち掛けてきます
お互いがお互いの立場を意識して関係を築くことがとても必要
ただし今回は、そのベテラン薬剤師がそれに欠ける
そしてその年代が一番パワハラセクハラモラハラに疎い…
偉そうに指示するのもまずいかも知れないけれどまずはクレーム患者のように毅然とした態度で接してください
自分が悪いときはきちんと謝罪する
相手を指導したいときはしっかり指導する(パワハラ注意)
あなたが誠実であれば、相手も少しずつ対応を変えてくる可能性があります
あなたは曲がらないこと！

Answer 4

まずは責任者が貴方なので、貴方の指示に従うのが筋です。
お友達ではないので、年配者の言うことは敬意を払いつつ適当に聞き流して、貴方したいように進めてください。
歯向かうことをすれば、それは貴方の器の小ささが目立ちます。相手を敬意を払うことで、貴方の価値が上がります。
何か言われたら、私が管理者なので、私の指示通りでお願いしますと言えばいいのです