私は某有名アパレルチェーンで働くアルバイトの大学生です。

Question

昨日、お客様側のミスだったにもかかわらず、軽いカスタマーハラスメントのような対応を受けました。最初は普通の態度だったのですが、私が大人しそうに見えたのか、だんだん当たりが強くなってきて…正直、舐められていたのだと思います。

途中から先輩が対応してくださり助かったのですが、終わったあと「よく頑張ったね、つらかったね」と背中をさすってくれて、安心したのか思わず泣いてしまいました。普段は忍耐強いタイプで、人前で泣くことなんて今まで一度もなかったので、自分でも驚いています。

その後は気分が落ち込んだままクローズ作業をして、家に帰ってから友達や彼氏に相談してまた泣いてしまい、翌朝になっても気持ちを引きずっています。

次の出勤は水曜日なのですが、昨日のことばかり思い出してしまって、なかなか気持ちの切り替えができません。今までなら寝れば忘れられるタイプだったのに、今回はそうもいかず戸惑っています。

時間が解決してくれるのでしょうか？
似たような経験をされた方や、うまく気持ちを切り替える方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、教えていただけると嬉しいです。

Answer 1

たまたまそういうお客さんに当たっちゃったんですね。
私も昔アパレルをやっていた時に、購入確定ではない商品を取り置きして欲しいと頼まれたことがありました。
しかし、会社のルール上購入確定ではない商品の取り置きはできず、それもラスト1点の人気商品だったのでその場で取り置きはせず「購入が決まったら連絡してください」とショップカードに自分の名前を書いてお客様に渡したことがあります。
そしたら、お連れの友達と一緒にデパートのお客様の声に私の名前を書いて「誕生日なのに取り置きしてくれなかった、〇〇店は取り置きしてくれたのに、もうここの店には行かない」と書かれたことがありました。
まぁ、本人が書くならまだわかりますが連れの友達も一緒になってクレームするとかふざけるなって思いましたよ。
店の責任者からも、取り置きしないあなたが悪いと責められるし…
接客していたら、変わった人に当たってしまうことは必ずあります。
もうこれは事故です。
運悪く事故に合っただけなので、どうか気に病まずに。
おっしゃる通り、時間が解決しますし、その時が来たら私のように「昔こういうことがあってね〜」と話のネタにできます。
今回の経験が、将来今のあなたと同じように悩んでる人を救ってあげられるかもしれないですし、未だそういう気になれないかもしれなせんが、話のネタ一つできた！くらいに思える日が来ます。
接客業あるあるですから、大丈夫です。

Answer 2

人から叱咤されるとキツイですよね。
今まであまり経験がなかったからだと思います。

まず、今後も理不尽な客は現れると思って下さい。
そして誰が対応しても同じ結果だということ。
忘れてはダメです。
受け止めましょう。
慣れていくしかありません。
忘れると同じ状況がトラウマになります。
受け入れていけば、先輩のような対応が出来るようになります。
心に余裕が出来れば大丈夫。

これから社会に出れば色んな形で色んな人間と出会うと思います。
大学生の時期に良い経験したと思って社会に活かしていけば大丈夫。

Answer 3

嫌な思いすることありますよね。
お客もそうだし、社員などが嫌らしくパワハラすることもあるし、世の中は嫌なことたくさんあります。
しかし、時間と共に軽減されますよ。
色々あったけど、小さいことならいつの間にか忘れちゃったりとか。
かなり大きなことだと、普段は思い出さなくてもその人を見たらフラッシュバックして黒い炎が上がったりも可能性あります。
私は昔嫌な店長にサイコパスな態度取られ、今でもすごく根に持っています。
二度と会いたくないです。
異動して行ったから会うことほとんど無いですが、同じ会社にいるから可能性はゼロではなく。
大嫌いです。
質問者様もあまり気にならなくなっても、その客を見たらドキドキして仕事やりにくくなるかもしれませんから、もしそいつが来たら別のスタッフに対応してもらいましょう。

Answer 4

考えないようにしましょつ、そのうち忘れます。
ただたまに思い出してむかつきます！