コールセンターで長期予定の派遣社員として働き始めて3日目ですが、全くできる気がしません。今までは正社員として別の職種についていましたが、コールセンターのほうが給料が良いので転職しました。

Question

マニュアルを読むだけでいいから大丈夫と言われていたのですが、実際はマニュアルとして読む文が決まってるのは最初の挨拶と終わりくらいです。問い合わせ内容も多岐にわたり、それを自分で検索して、ずらっと並んでる情報の中から相応しそうなのを迷いながら選んで、客にあわせてプラン提案したり、伝えていいことと悪いことも自分で規約から探し出して、伝え方も考えないといけません。話中に事務処理もしないといけません。

講師の実際の受電対応を聞くことができたらいいのですが、一度も正しい応対を聞く機会はありません。正しい応対が何もわからない状態で、客役の講師からの電話を取って対応するというロープレしかなくて、何もわからないので最初から聞くしかなくて、自信も持てず、自己肯定感がどんどんさがっていきます。

ノートは書いてますが、話中にノート開いて確認する余裕がありません。

こんな状態なのに次の研修から実際の受電対応をしないといけません。講師が隣にいるそうですが、ロープレですら何もできないのに、実際の客相手にちゃんとできるわけがないです。ロープレ中に講師の電話を受けてるときですら、理解できなさすぎて情けなくて涙が出てきます。

正社員で働いていたときのほうが覚えること少なかったです。

ここからできるようになるのでしょうか。正直辞めて新しい職場を探したいのです。長期予定で派遣としてコールセンターにはいってすぐ辞めた方は何日でやめましたか？

Answer 1

コールセンターで働いています。
正直最初の1ヶ月は自分でもわけわかってなくて、お客様に「言ってる事がわからない！バイトなの！？」と電話切られたりしてました。やっと落ち着いて色んな事に配慮できるようになるまで数ヶ月かかりました。通話中に色々スムーズに探せるようになるまではもっとかかりました。そういう点は慣れれば慣れるほど楽になります。

コールセンターは人がすぐ辞めます。
一緒に研修受けた人たちも2日目からもう人数減ってたし、半年後には1/3しか残ってませんでした。
その後、新人の補佐をするようになりましたが、数日補佐して、一緒に頑張りましょう〜！はい頑張ります〜！て言ってても独り立ちする日からもう来なかったりとか、半月でいなくなるとか、ザラです。珍しくなさすぎてすぐ辞めても誰も気にしません。

人によって合う合わないが激しい仕事で、時給が高いのは、時給で釣って人を沢山あつめて適性のある人を残しているからです。病むくらいしんどいのならすぐに辞めても向こうも多分慣れてるから大丈夫だと思いますよ。

Answer 2

コールセンターは向き不向きがはっきり出ます。
私が最初に勤めたコールセンターは同期が10人いて研修は2ヶ月ありましたが3日目で来なくなった人が1人、1週間で来なくなった人が1人、最初のテストで落ちた人が2人、着台テストで落ちた人が1人です。
着台までに半分になり、着台してから1年で残ったのは私だけでした。
私含め全員長期の派遣です。
コールセンター側も離脱はある程度予測して募集をかけてます。
だからお給料がいいです。

ちなみにOJTで研修担当が真後ろに立ち初めてロープレではなくお客様からの電話を受けた時、心臓が口から出るんじゃないかってくらい緊張していました笑
緊張しすぎて頭真っ白でどんな内容だったのかは全く覚えていません。
ベテランさんも皆さんそう仰っていました。
私みたいにそこから慣れていく人間もいれば、やっぱり合わなくて辞める人もいます。
どっちがいいとか悪いとかじゃなくて適性があるかどうかなので、深く考えすぎずに挑戦してみてやっぱり無理そうなら辞めていいと思いますよ。

Answer 3

１年以上やっとったけど、辞める人は研修中に。合わない人は着台して１週間もしないうち。

ちなみにわいの同期は１５人いて３ヶ月後には２人やったで。

生存率１～２割が普通やったから大抵は続かないと思う。

Answer 4

コールセンターは、50才を過ぎてから仕事をしました。それまでは、全く違う仕事で、1人で、コツコツする仕事でした。自分を変えたくて、知らない人と、電話で話す事に挑戦しました。最初は、言葉が出なかったのですが、自分がコールセンターに電話して聞いているときのことを思い出して、相手の顔を思い浮かべながら、聴くことに集中しました。案外、最初にこちらからまくしたてるより、聞いてあげたほうが、後から話しやすいですね。
なんのコールセンターかにもよりますが、臨機応変の対応は、みんな頑張って経験を積んでからこそですね。話しながら、パソコンのタイプは、家に帰っても、練習して、習得しました。

頑張って下さい。今が、踏ん張りどころです。今、やめたら、きっとずっと出来ないんだど思います。

3ヶ月を目処に、して見ては如何ですか？