銀行員の方がいらっしゃったらお聞きしたいです。 銀行員3年目の女性です。

Question

本日最後の締めの際に、300円勘定が合わなかったのですが、その原因が自分がお客様にお釣りを300円お返しするのを忘れてしまったことでした。
まず、何のお金が合わないかを店の内部で探しました。その後伝票整理をして発覚した後にお客様にお返ししたような形です。
その際に店舗の次長や代理には報告したのですが、お客様に連絡したところお客様が快く「口座に入金してもらえれば大丈夫。」というふうに言ってくださったので、すぐに解決し、その後そのまま締め作業を進めました。
帰り際に支店長に呼び出され、「俺に報告がないのはどういうことなんだ。あり得ない。何かあった時に自分で責任取れ。」というように注意されました。
やはり、締めの額が合わない場合は支店長に報告するものなんですか？どのようなミスの場合、支店長に報告するものなんでしょうか？

Answer 1

必ず支店長に報告します。しかし報告するのは次長の役割です。次長を飛び越して一般行員が支店長に報告することは有りません。

Answer 2

＞締めの額が合わない場合は支店長に報告するものなんですか？
表現はよくありませんが、解決していますしその程度のことを支店長に一々報告することはないと思います、直属の上司に報告すればいいと思います、そのための上司です。

その直属の上司が支店長に報告したものと思いますが、高額でもなく解決したことを支店長に報告する上司もどうかと思います。

全店の中で第1級(総勢40数人)の店舗にいて、窓口担当と預金後方担当で計14人の上司としていましたが、例外はありましたがミスで解決したことを支店長に報告したことはありません、些細なことは担当者にお詫びさせていました、これは担当者にお詫びさせる訳にはいかないというものは小生がお詫びしていました、上司には上司の決裁・裁量権があるということです。

当日解決できなかったミスとか高額なミスは支店長に報告していました、勿論、部下のミスはその上司のミスでありその部下を帯同させていません。

小生がいた支店のやり方が正しいとは言いませんが、アナタの支店がそのようなことになっているものと思いますから、直属の上司が支店長に報告する時に帯同しお詫びすればいいでしょう。

支店長が「俺に報告がないのはどういうことなんだ。あり得ない。何かあった時に自分で責任取れ。」トランプ大統領より偉い支店長のようです。

決裁・裁量権がなく全て逐一支店長に報告していたら上司なんてやってられないことになります。

Answer 3

それは支店としてかなりのペナルティですよ。
一般人に聞いてもなんの意味もないです。

ここに書いていいことではないです。
ただちに削除しましょう。

Answer 4

あなたの直属の上司に報告していればあなたには非はない。

支店長の肝っ玉が小さすぎる。
責任逃れが甚だしい。
支店長は支店の全てに責任を持つ。聞いてないは通用しない。
文句垂れるならあなたへではなくて次長・代理へでしょう。

てもあなたが損するといけないからトラブルは細かく直属上司を飛び越して支店長に報告するのが良いのかも、そうすると飛び越された直属の上司が不快に思うかも知れないが、その辺は上手く立ち回る必要がある。