ウーバー配達員の評価について。 大学卒業を控えた21歳で、ウーバーで最近配達を始めました。

Question

50数回程度配達をしたのですが、満足度が58%ととても低いです。普通にやっていると80%は切らないと聞きました。私自身バットをつけられる心当たりが始めてから2回目の配達でコーヒーをこぼしてしまったということ以外ないです。そもそも置き配で、あまり対面でもあうこともなくしっかりと注意事項にも沿うように注意しています。また、対面になった時はインターホンでしっかり挨拶をして、お客様が出てきたら挨拶と「こちら商品です。」と言ってしっかり両手で渡すことを心がけてます。
今まで人生でずっと体育会だったというのもあり、人当たりが悪いと言われたことは一度もありませんでした。それなのにこの満足度で少々自信がなくなってしまいそうです。
このような状況が続くと嫌なのでより改善したいのですが、どこを治せばいいのか評価の詳細も見れないので改善のしようがありません。
何か改善点アドバイスなどありましたら教えていただきたいです。

補足

配達は原付で行っています。
大阪なので渋滞に巻き込まれることが多々ありますが、その際はしっかり遅れる旨と謝罪をチャットで送るようにしています。

Answer 1

低評価に心当たりがあるようでしたら、そこは改善していきましょう。
しかしどんなに丁寧にやっても低評価を押したがる残念なお客さんもいるので、運が悪かったと割り切ることも必要です。

◆

ここからは推測ですが、ウーバーの現在の評価システムにも問題があります。
順を追って説明しましょう。
１．例えば、配達を100件した配達員がいます。
２．そのうち、評価ボタンを押したお客さんは10人でした。
３．高評価は9人、低評価は1人でした。
４．配達員の評価は90％になります。

･･･分かりましたか？
評価率は「配達した数」ではなく「評価ボタンを押した数」で参照されるんです。
そして評価ボタンを押してくれるお客様は意外と少ない･･･！
※地域や個人差にもよりますが、自分の体感だと5~10人に1人くらい

質問者様はまだ50数回しか配達していないので、評価ボタンを押してくれたたお客様も少なく、実際は1、2人しか低評価していないのにこの評価率ではないか･･･と推測しました。

もっと配達数をこなして、丁寧な接客（こぼさない、ハッキリと挨拶、最低限の身だしなみ等々）を心掛ければで自然と評価率も上がっていくと思いますよ。
くじけずもう少し頑張ってみて下さい。同じ配達員として応援しています！

◆

Answer 2

評価は気にしなくていいという回答がありますが、58%は気にした方が良いと思います。
ダブルピックしている方で90%以下、シングルのみなら95％以下は基本の流れに問題があると思ってます。
原付とのことですが、リュックは背負ってますか？キャリア固定ですか？商品の傾きはありませんか？
お客様の求めてるのは丁寧さより最低限のマナーと早さです。
「Uber eatsです、お待たせ致しました」と言ってバックを地面に置いて商品を1つ1つ丁寧に渡す方もいるそうですが、お客目線そんなことよりサッと渡されてサッと帰ってもらいたいんです。
「お待たせしました、こちらになります、ありがとうございました、またお願いします」と5秒くらいで済ませたらいいです。
遅れるチャットを送れるその暇があるなら早く来てくれと思われる可能性があるのでチャットは不要だと思います。

Answer 3

イタズラ評価も存在します
低ければ低いほど (よし低評価)って人もいます笑 気にしなくていいです。

Answer 4

時期が悪かったのかもヾ(・△・｀)

繁忙期で配達員が不足ぎみで配達を受けた時にはすでに遅配していたなんてことも結構あったみたいですし