今度ゲームセンターで働く事になりそうです。 担当は小規模のクレーンゲームエリア予定です。

Question

今度ゲームセンターで働く事になりそうです。
担当は小規模のクレーンゲームエリア予定です。ただゲームセンターでの仕事は初めてな上、時給重視で勤務時間が遅番(閉店まで)を選択したので色々と不安もあります。勤務経験のある方からのお話を伺いたいです。

私はクレーンゲームの経験はありますが基本下手です。お客様からアドバイス(アシスト？)を求められても現在何の知識も無いのですが、勤め始めたら教えてもらえるのでしょうか？

遅番＝ちょっとヤンチャな方が多く来るイメージなのですが、実際の客層としてはどのような感じなのでしょうか？(客としてお店に行った事はありますが夜に行った事が無いので、お店により違うのは承知していますが体感こんな感じくらいに教えて頂けると助かります)

クレーム対応もそこそこあるとネットで見かけました。今まで受けたクレームの中で変わった内容だったり、理不尽なクレームはありましたか？どのような対応をしましたか？

もちろんお店の方には面接で詳しく聞くつもりですが、先に経験者の方からアドバイスいただきたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

繁華街と呼ばれるような場所の遅番で働いたときは酔っぱらいが多かったです。
あと外国人。
どちらも話が通じず苦労します。

理不尽というか、お客は知らないので仕方ないといえば仕方ないのですが、例えばお店が業者から800円で買った景品を100円プレイしただけの客(特にヤンキー子持ち夫婦に多い)「全然取れない。どうなってんだ！こどもがこんな欲しがってるのに！！」とキレられること。
そりゃそうです、まだ100円しか使ってないよね
と心の中で思います。
そこに嘘をついてくる人も多数います。
「○○円使った！！」
クレーンゲームは店の管理環境や筐体にもよりますが、何円使ったのかがわかる機械があります。
その日まだ200円しか売り上げてないのに「5000円は使った」なんてザラです。

田舎の店で働いたときは優しいおじいちゃんやおばあちゃん、この景品を獲るにはだいたい何円必要だよねと理解している人が多くて癒しでした。そのかわり暇でしたけど。

いろんな人がきますがアシスト方法などは先輩が教えてくれるだろうし、ぬいぐるみから流行りが知れたり、クレーンゲームが無駄に上手くなりますよ(笑)

Answer 2

店舗の場所と土地柄によりますね。
首都圏や大規模都市であれば、結構クレーム対応が出ます。

取り方やサポートは上司or先輩方から教われば良いです。
基本的にお客様が言う通りにサポートや置き直しは厳禁なので注意をしましょう。(これはどこのゲームセンターでも一緒です)