セブンイレブンでバイトされてる方にお尋ねしたいです。 現在、セブンイレブンでバイトをしてます。 この前初めて返品…

Question

セブンイレブンでバイトされてる方にお尋ねしたいです。

現在、セブンイレブンでバイトをしてます。
この前初めて返品作業をしました。お客様は、A,B,C,Dとご購入され、AとEを変えたいとのことでした。それで、まずAを返品しようとレシートのバーコードを読み取り、確かにAだけを押しました。その後、Eを購入してもらいお客様が退店された後に店舗控えのレシートを確認してみると、A,B,C,D全額を返品したことになっており、お客様控えのレシートを見てもそうでした。
ここでオーナーに報告に行き、オーナーがパソコンの情報で確認したところちゃんと返品されてるとおっしゃられました。
ですが、レジから出てきたレシートは2枚(店舗控え、お客様控え)しかなかったし、どちらとも全額返品されていました。これはどういう仕組みなのでしょうか？

補足

レジ内で処理されてレシートには反映されないなどないですよね？？
よく仕組みがわかりません。

Answer 1

セブンでバイトしているものです。これは、予想でしかないのであれですが、おそらくPayPayやクレジットなど決済後は、単品だけを返金などはシステム的に難しく、質問文に出されていた例を使うと、購入したABCDの商品をAだけを返品扱いにするとしても、一度すべての商品を返品したことにして、再度BCDを購入したことにするという仕組みなのだと思います。結果的には、ABCDからAだけを返品したことになります。なので、例えばPayPayなどで支払った商品を返金するときは、バーコード画面が必要ですが、バーコードを読み取り、返金処理をするとお客様の画面にはBCDの合計が再決済され、画面にはBCD合計金額が決済されたことになっていると思います。質問に戻りますが、おそらくレシートに関してはお客様側のプリンターから再決済（BCD分）のレシートが、出ているか、もしくは修正したとき（１度すべて返品したことにする）のレシートが発行されているだけかもしれないです。記憶が曖昧ですが、通常は3枚でると思います。