覆面調査ってありますけど、あれって調査したからって何がわかるんですか？お金をかけて調査する意味って何ですか？何のために覆…

Question

覆面調査ってありますけど、あれって調査したからって何がわかるんですか？お金をかけて調査する意味って何ですか？何のために覆面調査するのでしょうか？

Answer 1

客として行き、接客を受けます。本社社員や店長の前では見せない、その人の接客状況が分かります。
それを指導に役立てます。

また店内の接客コンクールなどにも利用します。

商品の客の満足度、客から見ての店内の清潔度やディスプレイが分かります。
またマニュアルの改善時などにも役立てます。

小売り店舗って、優秀でない人が多い業界です。
よって、本来ならばそんな調査依頼しなくても分かる事なのですが、分からないようです。

因みに、大元は従業員の不正調査です。
アメリカなどでは、凄まじく多く不正があります。それを日本にもってきたのですが、不正が少ないので、接客に変化していったのです。

元本部社員として、やっていました。

Answer 2

何の調査かわかりませんが 実態を知ることができます。

Answer 3

隠して調査しないと実態がわからないからでしょう
なんの調査か知りませんけど