訪問介護の仕事をしている方！アドバイスお願いいたします！ 訪問介護の仕事を始めて、１ヶ月になりました。

Question

訪問介護の仕事をしている方！アドバイスお願いいたします！

訪問介護の仕事を始めて、１ヶ月になりました。最近は、同行無しで訪問するようになりました。すると、前来てた人は？と担当が変わる事に拒否反応が強く面と向かって色々と言われます。

1番困ったのは、調理です。前の人と違う、味が濃い、薄い、甘い、煮方が違うなどなど。
利用者さんによって味の好みが違くて都度、辛辣な事を言われ心が折れます。

特に前まで来てたヘルパーさんと比べられ、辛辣な事を言われるので辛いです。
先輩と同行した時は、メモを取りなるべく似たようにはしますがやはり違う人が作るのでどうしても味付けに個人差が出てしまいます。

上に相談しましたが、皆が通る道だから慣れてくれば大丈夫と言われました。

しかし、私のメンタルが持ちません。その利用者さんの曜日が来るのが、怖いです。

皆さんは、どう気持ちを切り替えてましたか？
教えてください。よろしくお願いします。

Answer 1

事業所の経営者です。
そもそも、その利用者さんは甘えです。
思いどうりの料理を作って欲しんだったら、自費で家政婦なり、料理人なり雇えばいいです。
切り替えというより、事業所のサービス提供責任者に「前の人と違う、味が濃い、薄い、甘い、煮方ちがうと利用者から言われます。私も改善し、丁寧に対応していますが、ご本人のご主張が執拗でサービスの提供に支障が出ます。ご本人に私が合わないのであれば、担当変更できる旨、本人に言って下さい。」
と毅然とした態度で、事業所に報告して下さい。
そういうと、大体のサ責はめんどくさいですから「それも仕事ですから、何とか頑張ってください」みたいなこと言ってごまかします。

対応してくれない事業所なら、今後、同じことで、ずっとトラブルになります。

うちの事業所で、ヘルパーさんが同じ相談をしてきたら、利用者とすぐに面談します。解決しなければ、調理の支援はお断りします。

ヘルパーさんは圧倒的に人手不足で、辞められたらとても困るので。

Answer 2

他の人も言ってるように味見してもらうのが1番かと思います。
また、変に低姿勢だとますます付け上がる利用者さんもいるので、そういうところを見極めて毅然と対応することも大事になってきます。

1ヶ月目でまだ慣れてないなら対応しやすい利用者さんから始めてもらえたら良かったのにね。

Answer 3

そういう時は、薄めに作って味見をしてもらい、調整する。

事業所の体制が悪いのもあると思います。

まるで、その利用者の担当のようにずっと1人のヘルパーだけが訪問していると、ヘルパー交代が難しくなります。

本来、数名の人が代わる代わる訪問する事がベスト。