調剤薬局にお勤めの方 公費期限切れの対応についてお聞かせください

Question

調剤薬局にお勤めの方 公費期限切れの対応についてお聞かせください病院から受給者証の期限が切れているのに、処方箋に公費の番号が入って来ます。今までは病院が公費扱いにしてるならと言う事で患者様からは、公費の負担割合でお預かりしていました。いくら申請中とは言え、必ず更新できる訳でもありません(実際に更新なしで、追加でお支払いしてもらえる場合と音信不通になる事も多々あり)
なので、自分以外のスタッフにこれからは期限切れ等は受給者を確認できるまで通常の負担割合でお預かりする様申し送りましたが、申請書を確認したからと公費の負担割合で預かってしまいます。

たまたま今回は、患者様に通常の負担割合で預かって受給者を確認したら返金対応する旨を説明したら、今までは公費の負担割合で良かったのにと激怒されました。

もちろんこちらの今までの対応が間違えてた訳ですが、指示通りにできないスタッフにも激怒する患者様にも困っています。
他の薬局での対応を参考にしたいので、上記な場合はどのような対応をされてるかお聞かせください
よろしくお願いします

Answer 1

薬局事務です。

公費と患者様の置かれている状況によるので何が何でも受給者を確認してからということではないですね。こちらでは極力患者様の負担にならないよう臨機応変に対応することになっています。勿論申請が下りるか分からない状況では公費扱いにしていませんが。

自立支援は申請書類に受理日があり、その日から適用できるので１割又は負担なしで対応しています。申請書類があるということは受給者証待ちということなので自立支援として扱って良いと役所に確認ができているためです。
ただ病院は受給者証ができるまで３割で徴収するところもあるため状況によっては3割でいただくこともあります。

難病は自立支援のような書類の提出がないので受給者証の確認ができるまでは3割で徴収しています。

何にせよ、まずは病院での対応方法をを電話で確認してからですね。処方箋の公費記載も間違っていることがあるので。

Answer 2

あなたの対応は正しいです。
指示通りにやらないスタッフがいけません。
対応にばらつきがあると、患者が怒るのはもっともです。
お支払いの時に目につくような掲示物を作成し、周知徹底しているのを見たことがあります。
スタッフも説明しやすくなると思います。