大学生です。 レジの接客業をやっています。 常連でいつも機嫌が悪そうなおばさんがこの前来てその人をキレさせました。 …

Question

大学生です。

レジの接客業をやっています。

常連でいつも機嫌が悪そうなおばさんがこの前来てその人をキレさせました。
前に理不尽にあたられたのでそれを思い出し、マニュアルではポイントカードを受け取ってスキャンしたのちレシートと一緒に最後に渡すことになっています。(そっちの方が効率いいから従業員はみんなそうやってるし、99%くらいのお客様がこのやり方に納得していただいている)ですが、その人は毎回、スキャンしたらすぐにポイントカード返せ！とキレ気味に言ってくるので、おちょくろうと思って無視したら睨んできたのですが、結局最後にポイントカードとレシートをお返しでーすと塩気味で言って渡したら調子乗んなよこのやろーってキレてきました。こっちは別にマニュアル通りにやってるから別に悪気はないし、睨みつけたらババアは目を逸らしたからただ八つ当たりしたいだけの小心者なんだなーって笑って見てました。暴言吐いてやろうかと思いましたがクビにはなりたくないのでやめました。
上司もいましたが、ぼーっと見てるだけでなんもお咎めの言葉は言われなかったし、クレーマーだから気をつけてと言われました。

また今度そのオバハンがきたらおちょくってもいいでしょうか？てか、色んな人に八つ当たりしてる時点でみんなに嫌われて可哀想だからクソ茶番にお付き合いしてあげようと思ってます笑

Answer 1

また今度そのオバハンがきたらおちょくってもいいでしょうか？てか、色んな人に八つ当たりしてる時点でみんなに嫌われて可哀想だからクソ茶番にお付き合いしてあげようと思ってます笑
→大学生のバイト・・・その対応で、いいんじゃないかなあ。
店長が本部にクレーム入れられて指導されるだけだし。
地元の自治会でも話題になるだけの話。

同じ時間給なら、変な客をガン無視しようが、適当にあしらおうが、同じ給料だし、真面目に働いたら損。笑

客が変に暴れでもしたら、警察でも呼んだら良いし。

Googleマップの口コミに酷評されても、給料は変わらないしね。笑

以前、セブンイレブンの接客でとんでもない態度の店員がいたが、10人の客に対応しようが、100人の客に対応しようが、同じ給料なら、働いたら損、みたいな感じでしたな。
あっけなく、そのセブンの店舗が閉鎖していて笑った。

効率良く、コスパ良く、働いた方が良いね。

大学生なら、責任なんて気にしたら負けだね。

Answer 2

おちょくり方次第だな。
まぁ、お店のルールを守れない以上、客ではないので毅然とした態度でやるのが１番！
ちゃんと何故そのようなマニュアルになっているのかを説明した上で納得してもらい、それでもキレてくるならお客様ではないので、毅然とおちょくってやれば良いと思います。

Answer 3

やめといた方が良いと思います。
気持ちは分かりますが、日本てカスハラに対して遅れまくってるので、理不尽な処遇されかねないです。
※本来はとんでもないカスハラおばさんなんで、上層部が出禁にしたり毅然とした態度で良いと報告したり対応するのが正しいとは思うんですが、その手の人間は本社へ通報したり、自治体に通報したりと人が嫌がる事ばかり考えてたりしますからね。
もっと根本が変わらない限り、ほぼ関わらないでサッと対応が良いかと思います。