セブンイレブンでバイトをしているのですが、袋をつけなくても良さそうな商品を買った客に袋がいるかを聞かないでお会計をしてし…

Question

セブンイレブンでバイトをしているのですが、袋をつけなくても良さそうな商品を買った客に袋がいるかを聞かないでお会計をしてしまいました。すると、「袋は？」と聞かれ、怒鳴られてしまいました。「本部にクレーム入れるから名前教えろ」と言われ、名札を咄嗟に隠してしまいました。これってよくないですか？初めてのタイプの客だったので焦ってしまい、謝ることしかできませんでした。

補足

そのあとは先輩を呼んで、なんとか帰らせてもらいましたが、またこういうことがあると不安です。

Answer 1

そいつカスタマーハラスメントです。あなたは、その客を恫喝罪で訴えることもできます。強気でいきましょう。お客様は神様ではない。怒鳴られたら、うるせーな！と言い返してもいい時代。

Answer 2

自分はこのままでいいですか？とかレジ袋つけますか？とか聞いときます。たまに忘れるんで袋代入れずに会計終わったあとお客さんの感じを読み取って入れたり入れなかったり。

Answer 3

私は全てにおいて、このままで宜しいですか？テープで宜しいですか？レジ袋はご利用でしょうか？はその都度聞いています

ですが、それひとつで起こる客は居ても、本部までとなるのは稀かと
おそらくその時の対応に相手がよくおもわなかったかと思います
名札を隠したり。もし本部にクレームを言われようとも、先にオーナーや店長に事実を話して、自身も気をつける旨を伝えていたら、事も大きくなりません
本部にクレーム入ったからって首にもなるわけでないです

怒ってる人は30秒位すると自然に、怒りがおさまりおさまっていきます
ミスをしたら、あ、そうでしたか？とではおつけするという事なので、◯円になります。となるたけ角の立たないやんわりめで話しましょう
おどおどしたり、冷たくしたり、業務的すぎると余計チャチャ入れてくる人も居ます
てか、元からクレーマーであるなら、誠意を尽くしても絡まれてしまいます

なので、自信ではここまで誠意を持って相手に接しても相手には伝わらなかったが、ベストを尽くしたと、店長に伝えれば相手にも非があると思ってくれるはずです

後はなるたけいつも来る人の対応は、覚えておき、フレンドリーを意識して日常会話が出来るとなおいいです

セブンイレブンの研修をしてきましたが、会社はフレンドリーな接客を求めています。誠意を尽くすのも、仲良くなるのも普段から少しずつやり始めると、仕事に張り合いも出てきます

皆さん研修は受けてる人増えてますので、基本的なことが学べるので、受けさせてもらうと為になるかも
修了したら、額に入った修了証書と金のネームプレートに星2が貰えます
1日3〜6時間講習と長いですが
受けるだけでいいので、難しくないですよ あと、講師に質問も出来るので、接客のプロに今回の件も質問してみたらいいかと思います

色んな人が居ますが、経験を積み慣れていきますので
頑張って下さい

Answer 4

全然よくあります。
逆に袋の有無を聞くと余計な事聞いてくんなって言ってくる人もいるので。笑

対処法はこちらの流れに持っていく事です。
「あっ、すみません〜！私としたことがうっかりしてました！」と笑いながら言うようなイメージです。

「大変申し訳ございませんでした」と言うと相手はどんどんヒートアップしていくので冗談混じりの笑顔で明るくこっちの流れに持っていくと相手は怒る空気感が作れずすぐに大人しくなります。

ただ不快な思いをさせてしまった事は反省して残りの接客を最大限良くして気分良くお帰りいただけるよう心掛けてください。

もしかすると袋の有無はただのスイッチでその手前の接客も含めてのお怒りなので、
全体的な接客を見直して次に生かすとクレームは0になります！