私は眼科で検査員をしている22歳女性です。 今日、初診の患者(30代前半女性)対応をしていたのですが呼び込みの時点で態…

Question

私は眼科で検査員をしている22歳女性です。
今日、初診の患者(30代前半女性)対応をしていたのですが呼び込みの時点で態度があまりよろしくなく不機嫌そうにされていました。ですが、問診を取らないわけにはいかないのでいつも通り症状について話を聞いていましたが、全く受け答えしてくれず私が質問攻めのような形になってしまいました。患者の機嫌もさらに悪くなっていき、いざ検査をしようとした時に検査室から無言で出ていってしまいました。
ほかの検査員に事情を説明し代わりに検査してもらったんですが、去り際に私に向かって『謝罪とかないんですか？』と言われたので、内心何に対しての謝罪か？と思いましたが社会人として誠心誠意謝罪しました。3回ほど謝罪しましたが患者の怒りは収まらず無視して出ていってしまいました。
まだ社会人2年目で実習期間を含めこういう理不尽な場面に遭遇したことがなかったためどういう対応をとるのがいいのかよく分かりませんでした。
先輩医療従事者の皆さま、こういった時はどのような対応をされていますか？

Answer 1

私も眼科で働いてます。このタイプの人間は気にしちゃダメです！
っていっても考えちゃうとは思いますが…。

正直、引くほど横柄なやつとかいます。特に若い女性というだけで「若いのに検査できるの？」とか馬鹿にする感じで普通に言ってくるやついますもん。

なんで謝んなきゃいけないんですかね？無視とかって地味にダメージ喰らいますよね…。

悲しいかな、40代になると感情なしで顔だけ雰囲気出して謝ることできるので、慣れしかないのかな…。
あとは周りのスタッフに愚痴って、車の中とかで叫んで歌って忘れます笑

Answer 2

どう対応してもあちらには聞く気がないでしょう。できる精一杯の対応をされたのではと思います。

私も過去に一切返事をしてくれない患者さんに出会ったことがあり、若い人なのに耳が悪いのかな？と思いどんどん声を大きく耳元で声をかけたら「聞こえてる！眼科が嫌いだから話したくない！」みたいなことを言われた経験あります笑
もう、どうしろと……って感じですよね笑
その後どうしたかは覚えてませんが……

他にもなぜかやたらと怒った雰囲気の若い方を対応した時は、ひとまず謝ったらあちらが何か喋りはじめ、最終的に一方的に話して気分が良くなったのか丸くおさまったこともありました
もしかしたら自分から話したくて、質問ばかりされるのが嫌だったんですかねー
それはそうとして「自分で言わなきゃ伝わらない」ってコミュニケーションの基本を分かってない人のようなので
もしあなたが対応しなくても、他のスタッフや医師に怒って結果として同じようなことになってたんじゃないでしょうか？
たまーーにそういう何考えてるか分からない事故のような人はいるので、運だと思って忘れていいと思います