架電のコールセンターでテレアポの仕事をしています。

Question

架電のコールセンターでテレアポの仕事をしています。架電して営業を始めるので、迷惑だと思うお客様がいるのは分かります。詐欺だの、もっとまともな仕事に就いたら？などクレームがきたらメンタルきついです。
もうそれに耐えられそうにないので架電はしたくないです。

受電のコールセンターに転職したいのですが、受電もクレーム対応多いですか？

スマホに関する問い合わせ、製品購入したお客様の問い合わせ、荷物の問い合わせの業務で1番良さそうなのはどれだと思いますか？

Answer 1

発信と発信のどちらのクレームがヘビーかと言えば、受信のクレームです。
発信はたまたま電話がかかってきて迷惑というクレームで、３分怒鳴って終わり系。
受信は95％は単純な問い合わせで、たまに商品に文句を言いたくて文句を言うためにかけてくる。文句を言いたいから長い人だと二時間話してる。でも15分くらいで管理者が代わってくれるところが多いけど。クレームじゃないけど、高齢の方は話が伝わりにくくて30分かけて説明したりもあります。特にスマホ操作の説明だと長くなる。
でもテレアポ系が一番きつくて受信のほうがましって人が多いです。テレアポ系がきつい理由はアポが取れないから、が大半ですが、テレアポのクレームがきつい、という理由なら、受信のクレームのほうがきついけど‥とは思う。スマホとか多くの人がかけるセンターだとエロ電話もあるし、いろんな電話がはいる。

Answer 2

他の方も仰っているように受信の方がクレームは多いです。
ただ、発信のクレームとは種類が違います。
基本的に受信のクレームは、会社に対するクレームなので、
私の場合はですが、痛くも痒くもなかったです。
でも、クレームで苛立っている人は、オペレーターのちょっとした言い間違いとかで揚げ足をとってくる人はたまーにいますね。
まあ、この手のタイプにあたったら運が悪いと思うしかないです。

個人的にはスマホの問い合わせが一番良さそうに思います。

Answer 3

残念ながらコールセンターはどこもクレーム多いです。