高2居酒屋アルバイトのものです。 今日、予約をしたと言うお客様が来店しましたがその方の予約は入っておらず、既に全席他の予…

Question

高2居酒屋アルバイトのものです。
今日、予約をしたと言うお客様が来店しましたがその方の予約は入っておらず、既に全席他の予約で埋まっていたためお通しすることができない事態が起こりました。「木曜に若い女の店員が電話に出て予約を受け入れた」とのことですが、その日私は出勤していましたが正式に予約を受けて登録済みなのはその方以外のお客様のもので、ほか何件かも無言が続いたりすぐ切れたりと言ったもので全く身に覚えにありませんでした。
さらに、女性スタッフは私と年配の方しか居ないため必然的に私が店長やチーフに責められてしまいました。

本日その方には少し待っていただいて、席が空き次第ご案内したのですが、そのお客様が「○○さんの声で間違えない。」と私の名前を店長にあげたためすごく落ち込んでいます。認めたほうがよいのでしょうか？
どうしたら良いか分かりません。

Answer 1

質問者さんのお気持ちは、凄く分かります。
私も居酒屋で働いています。認めたくないお気持ちも、本当に分かります。

基本的にお客さんは、ワガママですから。

私も責任者の方から、注意されたりしますが
我慢はしてますね。ただ、忙しい時に、注意されたりすると、話半分でスルーしますね。
→実際に、お客さんから呼ばれてたので。

質問者さんが、本当に納得いかないのであれば、責任者の方にお話して見てはどうでしょうか?
ただ、質問者さんが、今の仕事が好きでやりがいがあるなら、ここは踏ん張り所です。

あまりに、質問者さんの精神的に辛い、ストレスになっているのなら、少し別の仕事も探しても良いと思いますよ。

上手く言えなくてすみません。ですが、あまり抱え込まないで下さいね。

Answer 2

自分に身に覚えがないことなら、絶対に認めてはいけません。それで、これからさらに何か不都合が出てきたら、即刻辞めるべきです。犯罪者にされたと一方的に辞めて構いません。それぐらい強い態度で。
認めたら、その場は、一瞬は、気持ちが楽になるかも知れません。しかし問題は、解決しません。また、同じことが繰り返されたら、どうされるおつもりですか。絶対起こらないと、言い切れますか。同じお客様がまた、利用されるかも知れません。お客様が全て正しいとは、限りません。

Answer 3

バイトお疲れ様です。
私も居酒屋でバイトしているので、そういうトラブル何度か遭遇してます（ ; ; ）
ショックだとは思いますが、正直もう電話でちゃったのが自分なら認めておいた方がいいと思います。。居酒屋本当に忙しいし騒がしくて電話も全然聞こえないし、予約立て込むと分からなくなるし。
私の居酒屋は緩めなので、あまり厳しく言われないですが、掛け持ちでバイトしているけど、とりあえずミスは覚えがなくても事情伝えるのと電話に出たのは私なので今後そのようなことないようにしますと、謝っておくのがいいかなと思います、、。