サービス業をしています。 今朝、客から問い合わせで「昨日の忘れ物を確認して欲しい」と言われ1度電話を切り探しました。

Question

サービス業をしています。
今朝、客から問い合わせで「昨日の忘れ物を確認して欲しい」と言われ1度電話を切り探しました。が、届けもないし、忘れ物、落し物コーナーにもありませんでした。私自身もその人が使った場所の確認もしに行きました。
ですが、無かったのでおり返し電話をしました。
そしたら「無いわけないだろ！そんなおかしな話があるか！孫からのプレゼントなんだぞ！」と逆ギレされました。70後半のおじさんです。
すごいグチグチグチグチ言われ、自分が物をなくしたクセになぜ逆ギレされないといけないのか分からなくなりました。

こういう場合どういう対応をするのが良かったのでしょうか？

Answer 1

貴方の対応に間違いはありません。
俗に言う“カスハラ”ですね。
今後は業務に支障をきたすため失礼しますで電話を切ればOKです。
繰り返し電話が来る場合は店長に相談して法的手段をとってもらいましょう