接客態度のことでお客様から名指しでクレームを貰ってしまいました。自己満足かもしれないですが、勤務先のグループLINEにて…

Question

接客態度のことでお客様から名指しでクレームを貰ってしまいました。自己満足かもしれないですが、勤務先のグループLINEにて謝罪の文章を送ろうと考えています。直接伝えることが望ましいのは承知の上なのですが、時間帯によっては全く会わない人とかもいるので全員が目にするグループに送ろうと思っています。
変なところがないか添削をお願いしたいです。

「お疲れ様です。〇〇です。連絡が遅くなってしまい申し訳ございません。
通達を目にした方も多いかと思いますがクレームの件、名前が隠されていますが私の事です。
私が私情と勤務中の態度の区別が出来ておらずお客様に不快な思いをさせ、あのクレームをもらう形となりました。
私の事を言われていたとしても結果的に○○店の評判を下げることをしてしまい申し訳ございません。
今後このようなことがないよう努めさせていただきます。

繰り返しになりますが私一人の言動でお店の評判を下げることをしてしまい申し訳ございませんでした。」

Answer 1

「連絡が遅くなってしまい申し訳ございません。」ということは、連絡をするように言われていたのに、これまで連絡をしなかったということですか。
それならば謝ったほうがいいですが、そうでなければ特に必要ないと思います。
クレームも1回だけなら、単なる嫌がらせかもしれないし、質問者さんが悪かったのかどうかも分かりませんから。

Answer 2

この文章を受け取った人は何をしたらいいですか？
ケチを付けるわけではないですが、内容は形式的な謝罪であり、具体的な状況や反省点が述べられているわけではないので、ほんとに自己満足っぽく映ります。
上の人間の指示で謝罪しているのかと思われますし、うがった見方をすれば、こんなことをする間にやるべきことをした方がいいのでは？という感想もあると思います。
重大なクレームなら社内共有すると思いますが、お客様の感情でどうにでも受け取られるのは、受け流すスキルが必要です。

また謝罪する相手はお客様と会社であって、同僚はそこに関心はないと思います。
そういう意味では勝手に行動しない方が良いと思います。
上の人に個人的に謝罪するのは気が済むのであれば良いと思いますが、消化するために周りを巻き込むのは、いずれ空気を乱すと思います

Answer 3

質問の趣旨とは異なりますが…謝罪のLINEを送る必要はないです。

責務は文字通り店長などの責任者が負うものです。

もちろん「責任者ではないので関係ない」と言う理由ではなく指導等される事もあるかと思いますが…甘んじる事なく受け入れらば問題ないです。逆に執拗に責められる事があるのなら…その職場はどうと思います。

それを踏まえてですが、どうしてもと言うならそれはそれはでいいかと思います。

添削…それはどうでもよいです。あなたの思いをそのまま伝えればよく正解も間違いもありません。

Answer 4

こんなサイトで、知恵をドーピングする謝罪文なら、送らなくて大丈夫です。
送るなら、原文のまま送りましょう。

ただ、そもそも仕事は「謝るくらいならやらかすな」の世界です。