現在、接客をするお仕事をしています。 本日、接客中に質問があった為、 笑顔を絶やさず 愛想良くしていたら 『貴…

Question

現在、接客をするお仕事をしています。
本日、接客中に質問があった為、
笑顔を絶やさず 愛想良くしていたら
『貴方はよく笑うけど、話す時にばかにされているように思ったので傷つきました』ってお客様に言われました。そもそも、お客様が
冗談を交えたような言い方で、私に質問を
してきたので、笑ったら理不尽に怒られたわけですが、私は無愛想に接したらいいのでしょうか…。そのお客様は良く来られる方で、来店した際は何かしら質問をして、上手く答えられない
と「上の方に言いますから」と言うような方なので、典型的な厄介な方だとは思うのですが
このような方の対応をする上で、どのようにしたら良いのでしょうか。

Answer 1

厄介な方です。あなただって好きで笑って応対してるわけでなく、その方が冗談を交えて質問されたから、それに合わせただけで
バカにしたとか、傷ついたなんて言われたら心外ですね。そういう方には何も、逆らわず
すみませんと一言いうだけで良いです。
仕事ですから、理不尽だけど黙っていたほうが無難です。こういう人を怒らせると
やっかいですし、…仕事と割り切って応対しましょう。笑顔で応対する事は大変立派です
これにめげず、また明日から頑張って
お仕事を続けて下さいね

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

言われたくなきゃ、言われなくてすむクオリティで接客しましょう。

なぜ、せっかくの「気付きの機会」をスルーしようとするのだろう。

Answer 3

従業員内でその話を共有し
次のそのお客が来たらあなたが対応しなくていいようにすればいい。
で。次回来店時にでも膝をついて「私はそういうつもりはなかったのですが
不愉快な思いをさせてしまって申し訳ありませんでした」と
大声で謝ってみましょう。向こうは立場をなくしそれですべて解決です。
軽くカスハラです。あとは店長なり上なりの判断です。

Answer 4

笑顔で謝っとけば良いと思います。