最近、ドラッグストアで働き始めたのですが‥‥。 1点2点買いの時に商品にシールを貼ったりするのですが、お客様によっ…

Question

最近、ドラッグストアで働き始めたのですが‥‥。

1点2点買いの時に商品にシールを貼ったりするのですが、お客様によっては貼ってほしくない方もいると思います。っというか、マイバッグに入れたりポケットにエコバッグを持ってる方もいるからです。
ちなみにお店としては決まったルールはないです。

過去には
小さめのものを5点程購入された方がいて、全部にシール貼って！と言ってきたお客様もいたり、
カバンに入る小さめのものだったからシール貼らずにいたら、シール貼って！っと若干キレ気味に言われたり、
それとは別に、シール貼らないで！と言われたら、、。
定義がわかりませんw
ただし、手に持って帰る商品（トイレットペーパーやおむつ等）は問答無用で貼っています。が！大きい袋ちょうだい！と後から言われたら貼らなくて良かったな。って心の中で思ってしまいますw

お店としてのルールが決まってないのもそうですが、お客様の要望に沿った対応でいいと思ってるのですが、
毎回、シールを貼りましょうか？
と聞いた方がいいのでしょうか？
それとも袋はありますか？
と先に聞いてから有無で貼るか貼らないか聞いた方がいいのでしょうか？
様々なお客様がいるから難しい所ではあるのですが、レジ店員経験者の方教えて下さい！
でも客側の意見も聞きたいです。

Answer 1

昨日ココカラファインでヘアカラーだけを買いましたけど、
「シールでよろしいですか？」
って聞かれましたよ？それで良くないですか？
お客としてもはい、いいえって答えやすいです。

Answer 2

普通、袋ありますか？からのテープ判断じゃないですか？
貼ってほしくない商品があれば客は先に言うだろうし。

Answer 3

トラブルになりそうなら事前にルールを決めておくべきです。
おそらく「今まではルールがなかったからわざわざルール化しない」となるのが目に見えていますが、大クレーマーが来るその日までは現状維持かと思います。

おそらくそこに定義は存在せず、あくまで現場の判断に委ねられているだけでしょう。

わたしは貼っても貼らなくてもどちらでも良いです。
ただし、消耗品以外の物で中長期的に使用する商品の場合は剥がすかもしれないのでビッタリ貼るのではなく、剥がしやすいようにテープの端を折るなどしてくれると糊残りが出にくいので助かります。

Answer 4

レジでの対応は難しいですね。お客様のニーズは様々なので、一概にこれが正解とは言えませんが、以下のような対応を提案します。

1. 「袋はお持ちですか？」と先に聞く。エコバッグを持っているお客様は、シールを貼らない可能性が高いです。
2. 「商品にシールを貼りましょうか？」と聞く。お客様の意向を尊重することが大切です。

これらの質問をスムーズに行うためには、レジの流れを工夫すると良いでしょう。例えば、商品をスキャンした後、すぐにシールを貼るのではなく、一旦横に置いておき、お客様の意向を確認してからシールを貼るなどです。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。