管轄のマネージャーが苦手ですって話について 私は脱毛サロンで働いています。そして管轄のマネージャーが苦手です、理由とし…

Question

管轄のマネージャーが苦手ですって話について

私は脱毛サロンで働いています。そして管轄のマネージャーが苦手です、理由としてはお客様を大事にしていない気がするからです。私は本当にお客様に綺麗になって欲しいと願って、お客様の幸せの為に提案して売上に繋げるタイプです。だから会社のツールやシート等にお客様名を記載する際はかならず様を付けてみたり、必ずお客様の名前を覚えたり、当たり前ですがお客様をお客様として見て対応しています。

逆にマネージャーは営業色が強くお客様に寄り添ってる風で、会社のツール等で信販会社などの未収金を追う際にお客様の名前は呼び捨て、店舗に臨店した際にはお客様のいるフロアで売上の話をしまくりです。

勿論売上がないとお店が成り立たないこと、店舗を周り店舗の管理を行い数字を上げたり、上がらない店舗にはサポートに入ったり、数字を追うのがマネージャーの仕事だというのは十分理解しているつもりです。
だからマネージャーが担当したお客様全員の名前を全員覚えて、寄り添って、までを求めているわけではないです。

ただお客様を売上の駒だけでなく、ちゃんとお客様として認識して欲しいだけなんです。そして一個前のマネージャーはちゃんとお客様に敬意を持って、会社内でお客様の名前を出す際にも様をつけたり、小さなことですがお客様をお客様として扱っておりました。

正直脱毛サロンなので営業や売上に厳しいのは仕方ないと感じていますし、営業しまくるのは当たり前のことだと認識しています。ただそれと同時にお客様をお客様として敬って応対することも当たり前だと思っています。

そんなことから今のマネージャーが凄い苦手です。私の考え方はおかしいでしょうか？是非皆様の意見を聞きたいです。

Answer 1

お客様の名前は社内でもどの社も普通は様付けで呼びます。呼び捨てする方がかなり少数派だと思います。

意識が低いマネージャーなのでしょうね。