病院の一般事務について 病院の一般事務の面接を受けようか悩んでいます。今は接客業で一般のお客様のむちゃなクレームの…

Question

病院の一般事務について

病院の一般事務の面接を受けようか悩んでいます。今は接客業で一般のお客様のむちゃなクレームの電話が嫌で転職を考えています。受けようと考えている病院の一般事務だと調べた感じ庶務や総務的なことをしながら、病院へかかってくる電話を受けて担当の部署？お医者さん？に繋いだりするみたいです。

看護師さんなどの病院あるあるの動画などを見ていると、お医者さんや看護師さんはかなりキツイ人や変わった方も多い印象を受けます。人間関係などでストレスがすごそうなイメージがありますがどうでしょうか？

また、病院の電話となるとクレームなども多いのでしょうか？また、病院にもよると思いますが、一般事務がクレーム対応することはあるのでしょうか。

病院で事務職をされている方、また病院関係者の方、お答えいただければ嬉しいです。

Answer 1

その病院にもよりますけど
まぁ医者はプライド高いし変わってる人は多いですね。
看護師も気が強くないとやっていられないし
変な価値観や偏見持っている人もいると思います。
私の場合受け付けでしたが
(受け付けのみではないです)同僚からのモラハラ、呼び出し、虐めありました。
知人も医療従事者でしたが虐めで辞めました。
私の場合は罠にはめられたというか(悪い事は何１つしてないです)
それで辞職に追い込まれました。

でも電話を取り次ぐだけなら虐めみたいな事はおきにくいんじゃないでしょうか。

受付でもクレーム対応ありましたが
電話までしてきてクレームはなかったです。
みんなその場でおきた事でのクレームなので後に電話でなくその場で言われるので。
電話でクレームがもしあった場合
医者が直接電話で対応はしないでしょうから
板挟みみたいな事はあるかもしれないですね。

でも本当に職場によると思うので
働いてみないとわからないし
病院の裏事情を知れるのは
貴重というか
裏結構恐ろしかったりするので
言えない事は数々あります。
私の場合はクリニックだったので医者からの監視や
わざと難題おこして試す
みたいな事もありました。

私はかなり割りきれる方ですが
結構トラウマになっちゃいましたね。
でも何事も経験なのでやってみていいと思います。
仕事自体は好きでした。
お局の完全仕切りでお気に入り以外の人を辞めさすのが自由自在だったので
それがなければまだ働いていたかったです。
クレーム対応は大した事はありませんでした。