薬局でアルバイトをしているのですが、客がお会計の際に商品を床に落とし、「床に落としたので変えてもらっていいですか？

Question

薬局でアルバイトをしているのですが、客がお会計の際に商品を床に落とし、「床に落としたので変えてもらっていいですか？」と言われました。その時はごちゃごちゃ言うのも面倒だったので了承したのですが、普通客が自分で落としたのなら落としたの買えよって思います。この考え方っておかしいですか？店員が落としてしまったなら交換するのは真っ当だと思いますが

補足

あと商品に傷がなければまあ変えても分からないのかもしれませんが、スト缶を落とされて缶が凹んでいました

Answer 1

アルバイトなのでその考えで問題ないです。
実際の行動、思考、全てがとても標準的で正常です。

Answer 2

店長に判断仰ぐ

Answer 3

貴方の言っていることは正しいです。

しかし、日本の商慣習上は企業負担です。
お客様に負担させたら、客足は激減します。

Answer 4

お客様の不注意によるものであれば、本来なら店側の負担とするものではないはずなのですが、世の中言ったもん勝ちといいますか、客がああしろこうしろと言いさえすれば店員は言うことを聞く、と思い込んでいる厄介な人種がいるのも、また事実なんですよね…。

私も質問者さん同様、「てめえが落としたんだろうが！こっちに返してその分の金額も払わずに交換しろとかどんだけ図々しいんじゃ！」という気持ちでいます。