ラウンジで働いている学生女です。 お客様を怒らせてしまいました。 アフターでの出来事なのですが、その日は2人のお客様から…

Question

ラウンジで働いている学生女です。
お客様を怒らせてしまいました。
アフターでの出来事なのですが、その日は2人のお客様からアフターに誘われていました。Aさんから先にお誘いを頂いていて、居酒屋を予約しました。
Bさんは他のキャストのことも既に誘っていて、私も頑張っているからと誘われ、今日は忙しいのですがと一度断ると機嫌を損ねかけてしまったので行きますと言ってしまいました。
この時ママに相談したのですが、Bさんには極力顔を出して欲しいと言われました。
Bさんにはお店の片付けしてから行くので遅くなると言い待ってもらい、Aさんとは30分だけ飲んですぐに切り上げる形にしたのですが、Aさんとのアフターが思った以上に長引いてしまい結局1時間後にBさんの居る店に着きました。
着くととても不機嫌そうで、他のお客とアフターに行っていたので遅れましたなんて言えず、遅れてしまいすみませんとだけ言ったのですが「もういいよお前は帰れ」の一点張りでした。
連絡のひとつくらい寄越しても良いだろと言われたのですが、Aさんとの居酒屋を出る際にお邪魔しても大丈夫ですか？とLINEをしました。
一緒にアフターに行っている女の子にも今から向かっても大丈夫そうですか？と電話をし、来ても良いよと言われたので向かいました。
遅れると分かった段階でお客様に電話しなかったこと、謝罪の連絡一つ入れなかった私も悪いですが、一度も同伴したこともない、前回も同伴無しで初対面でアフターに付き合ったのにそんな怒るか？と思ってしまいます。
もちろんありがたい気持ちもありますが、昼間もバイトしていて授業もあって前回も今回も朝5時起きだと伝えているのに3時近くまで付き合わされるこっちの気持ちにもなって欲しいと思ってしまいます。
一緒に行っていたキャスト2人は片付けをし、Bさんも終わるまで待ってからのアフターで、私が片付けをせずにどこかに行っていたという事で怒りを買ってしまったのだと思います。
キャストさん2人には事情を伝え、お先に失礼しますと言ったのに、Bさんに私はどこにいるのか聞かれた時言葉に詰まってしまったそうです。
別に先約の人とアフターに行ってると言ってくれても良かったのにと思います。。
ママに一連の流れを説明したところ、気にしなくて大丈夫だよ顔出してくれただけでもありがたいと言ってくれましたが、モヤモヤが収まりません。
私が悪いことも分かっていますが他のキャストさんの対応にもモヤモヤします。
因みにお客様が60代後半、他のキャストが40代後半、50代です。
ほぼ愚痴になってしまいましたがどう気持ちを切り替えて良いか教えて頂きたいです。
二度とこのような事が起こらないように自分なりに対策は考えました。
回答お願いします。

Answer 1

おっさんは、お金がある子供であって、しかも自己中である。
その自己中の子供が相手だから、まあ相手が不機嫌になるのは
そういうものでしょう。

Answer 2

君が何時に起床とか、他の客に接待していたとか、他のキャストが来ても大丈夫と言ったとかそういう事情は客は知らないし関係無いからね。行くと行っていたのに遅れた以上、悪いのは君とお店。そこは大前提として覚えておかないとまた同じ事を繰り返すよ。「そんなに怒るか？」とか開き直るなんてもっての他。お客様は神様ではないけど、客である以上はしっかりとした対応をしないとダメだよ。