マッサージ店で働いている者です。 予約制で18:30〜からのお客様が毎回のように19:00や18：50分くらいに来ます…

Question

マッサージ店で働いている者です。
予約制で18:30〜からのお客様が毎回のように19:00や18：50分くらいに来ます。（遅刻するって言う電話もなしです）私の定時は19:00です。そこから仕事だと大幅に残業になります。次遅刻したらお客様に注意くらいはしたほうがいいですかね？

私の時間も有限ではないので、社会人として連絡すべきだと思うのですが

Answer 1

私もマッサージ店で働いているのですが、そのへんはスタッフのサジ加減みたいなところもありますからね。

例えば、この仕事は順番でお客さんに入るじゃないですか。
19:00定時の人が18:30から60分コースのお客さんに入ったら順番の後ろの人は「え！？」って場合もあるし。
私も何店舗かで働きましたが、だいたいラスト30分を過ぎたらお客さんは取りませんよ。中には定時1分前でもずっと順番をどかない人がいてそこから90分の人が来ても入っちゃう人がいますが。それでよく揉めることが多いですよ。

それで、この仕事ってお客さんって基本的に18:30予約のお客さんだったら受け付けを済ませて着替えをしてもらってこっちがタイマーのスタートボタンを押す時間が18:30なんだけど、お客さんは来店時間が18:30って思っているでしょ。だからギリギリまで粘るとトラブルに巻き込まれやすいですよね。

それで時間に来ないお客さんって5分過ぎたら電話して、出なかったら10分過ぎた時点で無断キャンセル扱いってルールがあるもんですけどね。そういうお客さんはもう5分過ぎてなくても電話しちゃっていいし。

注意くらいはしたほうがいいですかね？って、普通は注意しますよ。もっと早い段階で。
注意しないと、いつまで立っても直らないですよ。注意しないとお客さんはそれが普通だと思っていますから。
しかも何回か受けちゃっているんですよね。その上で注意するのは、新人教育で甘やかされた奴を後から言うのと同じで難儀ですよ。

そもそも遅刻グセなんか注意したくらいじゃ治らないから。
出禁にするための口実を作るために注意するくらいのつもりで言った方がいいですよ。たぶんそうなるから。

店はさ、問題ある客だとしても金を産む奴だし、自分が痛い目を見るわけじゃないから何もしてくれません。自分で動かないと始まらないですよ。

私の経験談ですが、ある店でのデビュー戦で、その店がネット予約は出来るのですが、指名が出来ない安いシステムで、指名は電話じゃないと受け付けられない店だったんです。ネットの備考欄にそれを書かれても目当てのスタッフがいない日もあるから。それを何回注意しても備考欄に女性指名を希望する中年男性がいたんですよね。私は男なのですが、その日もその中年男性は備考欄に女性指名を希望していて、「もう何度も注意しているから」ということで私が行くことになったのです。その客は見た目いかにも変わりもんなのでシレーッと始めちゃおうかなと思いましたがデビュー戦なので一応は一言言ったのですが「そんなのは社会常識として事前に連絡があるべきだろ」と野太い声で上から目線で言われて、「あのー、そういうお話が以前からあったと思うのですがー」と低姿勢で言うと、「そんな話は聞いてない」
の一点張りでしたから。

だから、注意するのは当然としても普通に注意するだけでは解決は難しいと思う。

Answer 2

10分以上の遅刻はご予約をお断りする場合があります。と予約のときに伝えるとよいです。