普段シフト作成をする方に質問です。

Question

普段シフト作成をする方に質問です。店に本部の人などのお偉いさんや、ミステリーショッパーなどが来店する日が分かっている場合、新人アルバイトや接客が上手くない人のシフトを外して、接客上手な人に変更したりしますか？
また、お店や従業員個人に向けて何か指摘等あった場合は本人に伝えますか？

Answer 1

どうだろ？？

自分はそんな姑息なことやったことないなぁ。

どちらかというと「これが普段やってることです」ということを見せたい。

身内に対して上辺だけ良い店を演じても仕方ないです。

指摘があれば、そりゃ指導しますよ。
そういう指摘があったから、とは関係なしに、間違ってたりするわけですからね。

あなたは新人か接客が下手な人なんですか？

そんなに気にする必要はないですよ。

本部の人は「新人が接客を上手に出来るわけない」ということは承知しています。

そんなテクニックよりも、一生懸命にやってる人が評価高いです。

Answer 2

今現在ではありませんが
とある小売業でシフト作成を担当していた際は…

①調整が可能な段階なら多少配慮はします。
でも既に出勤が決まりシフトも伝えたのに
わざわざ休ませた事まではありませんし
そういうのっていつ来るか分からないから
(相手にとって)意味がある話です。

当日になって近隣店舗から
『ウチ来たからそっちも行くと思うよ』
みたいな連絡が入る事もありますが、
そこから急遽人員の変更とかは難しいですからね。

②指摘の内容や状況にもよりますが、
お客さんへ謝罪する必要があったり
本社から事実確認が入ったりすれば
まず本人に話を聞かないとこちらも分かりませんから
伝えると共に当時の状況を質問するしか無いです。

でも例えば『○○という人の服装がだらしない』
みたいな内容でそれが個人だけの問題では無く
職場全体で緩みつつあると感じた場合は
名前は伏せたまま
「こういう話も届いているし皆気を付けましょう」
という通達にしておくかもしれません。
それでも改善していない人に対しては
別途直接注意する必要がありますけどね。

その○○さん個人だけに伝えても
他の人も乱れていれば解決になりませんし、
全員に通達する事で○○さんも改善してくれるなら
お前にクレームが来たと明かす必要も無いので。