解決済み
クレームに対する立ち直り方を教えて欲しいです。 今月からカラー専門店で働き始めました。
クレームに対する立ち直り方を教えて欲しいです。 今月からカラー専門店で働き始めました。そのお店はサイドシャンプーのお店なのですが、私は今までバックシャンプーしかやった事がなく、やり方を一から教えてもらいました。 たった一回しか練習していなかったのですが、店長からあのお客さん入ってみようと言われて、自信がなかったのですが出来ないとは言えず、お客さんをシャンプーしました。 そうしたらお会計の時に、「こんなひどいシャンプーは初めて！」と言われてしまい、その後も店長にずっと私のシャンプーの不満を言っていました。 そのお客さんに謝らなければと思い、会員カードを持って謝罪に行ったのですが、「もう本当に良いです！」と目の前で会員カードをゴミ箱に捨てられてしまいました。 私の技術が至らないのは事実なので、そこは最もな怒りだと思っています。 ですが目の前でカードを捨てられて頭が真っ白になってしまい、良い年をして我慢できずに泣いてしまいました。 店長からは、「まだ練習も少なかったのに入れてごめんね。ほんと〇〇さん(私)は悪くないから」と慰めて下さいましたが、私がお客さんを減らしたのは事実です。 美容師の皆さん、または接客業の方は、クレームで落ち込んだ時どう対処していますか？ 私は前向きに頑張ろうと思っていても、どうしてもその場面がフラッシュバックしてしまい辛いです。
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回答（4件）
- ベストアンサー
それは100%店長の責任ですよ。 あなたは責任感が強いのかもしれませんが、 それは勘違いです。 入ったばかりのあなたに何の力も 責任もありません。 お客さんは勘違いしてあなたに怒っただけで、店長に怒るところですから あなたは八つ当たりされただけです。 あとそんなに怒る人は 精神障害かアスペルガー症候群とか なんらかの脳の機能障害を抱えています。 なのであなたは 精神患者の相手をしただけです。 大人になった正常な人ならそんな 怒り方はしません。 どの業界にもそういう疾患の人は いますよ。 ただ安い店だとそういう人が来やすいので 嫌ならもう少し高級な価格帯の店で 働いたほうがいいですよ。 ステーキか焼肉でも食べて 鉄とたんぱく質、亜鉛を摂って 早く寝たら元気出ますよ。
なるほど：7
そうだね：1
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知恵袋の自己紹介参照。 ＝ 自分の場合は、 そーゆーのを繰り返したり、 分析すればするほど、 自分は完成体に近づいていく。 と思ってましたよ。 ＝ めんどくせえメンタルの人だなあ… 質問者はさあ、 【流す】と言う事を知らねえんだよ。 何て言うかなあ。 部活で頑張ったのに、 試合で負けたら、 取り敢えず泣くって感じ。 怒りも悲しみも科学的に言えば、 脳の感情のオーバーフロー状態。 なんつうかな。家の電気だって 使いすぎたら、単にブレーカーが 落ちて、それ以上電気が使えなく なるだけで、また不必要な電気使う もんを切って、ブレーカー上げたら 使えるでしょ？ ＝ 質問者には、一回、自分の神経 カット。と言うこのブレーカーの 役割の所がない。 これ以上、ダメージを追わない様に、 カット。がない。 なので、全ての悲しみや怒りの感情を 受けてしまうんだ。 ダメージ100%超えになるんだ。 ＝ 先の部活の話に戻るが、 自分は卓球だった。 負けても、どーゆー点で負けたか 負けからの学びを今後どう活かすか？ 明日からの練習にどう取り入れて 行くか？などの分析を 先に覚えれば、 負けに不思議の負けはない。 負けて当然の負けだったのだ。 もし、それらの分析に 先に気がつき、敵と戦うのが 3日後や一週間後なら 全く同じ結果にはならない。 同じ奴を相手にしたとしてもだ。 ＝ それらの分析材料を手に入れるのに、 質問者は、お金を払っただろうか？ 払ってないわな。 寧ろ、店から金をもらえてるくらい だわな。 やった！タダ仕入！ 失敗は、分析と言う調理をすれば、 いつぞやの金になる。 自己紹介通り、自営ラーメン屋の 倅だった自分は、タダで仕入をする 事が出来た。は、 並々ならぬ喜びを感じる。 タダで良い人参が手に入ったとかだ。 それらは、材料ではない。 ほぼほぼ金に近い。 加工して売れば良いだけである。 商売人は、転んでも 決してタダで起きるな。 質問者だって、これから カラー専門店と言う商売人の 端くれやスタッフになってくんだろ？ ＝ 自分は、商売人なのだから、 失敗、バッチ来いや。と言う 意志を持て。 したら、より完全体に近づいていく。 やりたくても出来ねえ身体に なってく。身体が勝手に動く様に なってく。 じゃあ、今回の事は 起こってラッキーだったな。 と言う事に、長い目で見ればなる。 この考え方があかんかったら、 いつでも受けたるから 解雇してくれ。と俺は思ってたが 一向に解雇が来る気配はなかった。 ＝ 圧倒的に楽になる考え方がある。 それは、店長が未熟な自分を 客に立たせたからや。とか、 俺が客なら、しね。とかまで言う。 俺も言われた。訪販の自営なので。 いちいち、そんなんで 泣いてたり、仕事の手を止めてたり、 ダメージ受けられてたんじゃ 仕事にならねえし、 雇って金を払ってる意味がねえよ。 自分が経営者だったら、 嫌じゃない？ そーゆーの慰めるのも、 上司の役割なのか？ そしたら、メンタル強い子を 雇い直した方が良いと思うけど。 ＝ それに、失敗してた方が、 お前なんか自分より才能あるよ。 自分が新人の頃なんか こんな失敗しちゃってさ。と 慣れた頃、笑い話に出来るじゃないか。 今回の事は、同じ事が 起こらない様に、 サイドシャンプーの練習を 重点的に行おう。とかが学べた。 良い経験だったじゃないか。 何を落ち込む必要がある？ どうにかなった奴らの中には、 クレームこそ最大のチャンス。 と言う奴もいるので、 質問者さんは、そーゆー奴の メンタルを見習わないとならない。 あー、私もあの人やあーゆー人 みたいに強くなりたいなー。とか 目指す人がいなければならない。 そっちに意識を集中すれば、 今回くらいの事は乗り切れます。 失敗は全部受け止めるのではなく、 流して、必要な事だけを学習する様に して下さい。 後、泣くってのは科学的には その時は、その事象を処理出来ない から泣いたのであって、 その間に、脳は全く同じ事や 似た様な事があっても、 今度は、対応するプログラム開発 成功となる様に出来てるので、 泣いたのも悪い事ではない。 ＝ なんなら、感情が脳をオーバーフロー しても泣かない訓練としては、 怒りも悲しみも感動も 実は等しく同じ処理の為、 泣ける映画として有名なのを 見まくったり、保険の叔母などは、 極道の妻達シリーズを見る等して、 メンタルを鍛えていた。 極道界隈で起こる事は カードを目の前で捨てられた くらいの事ではないからだ。 目の前で、知人が 他の組の奴に殺されたレベルとか 他の組の奴ら数人に恫喝されたとか 攫われたとかだ。 そーゆーのに慣れとけば、 何か怒ってるらしい。と 感覚が麻痺する。 以上です。
なるほど：1
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ええーっ 店長いい人！ その客も、あんまり酷いこと言うなよぉって思うな。ま、心の中では下手くそっていうけどね。 クレームや失敗で落ち込むことはありますよね…。 店長がいい人だったことだけがちょっと救いかな。慰めてくれた店長の為にも頑張りましょう。
なるほど：1
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